Acerca De Los Tipos De Saludo Del Centro De Llamadas - Avaya 9608 Manual De Uso

El agente inicia saludos de tipo Manual mientras que los tipos de saludo VDN se reproducen
automáticamente al reconocer el número que marcó la persona que llama y reproducir el saludo
correspondiente. Esta función es importante cuando el agente maneja llamadas entrantes para
distintos departamentos o compañías. Cuando configura un saludo VDN, debe especificar los
números (secuencias que pueden ser alfanuméricas, numéricas o alfabéticas) que debe buscar
el sistema para reproducir el saludo VDN correcto. También puede especificar en qué parte del
número de teléfono debe buscar el sistema. El patrón de números que busca el sistema se
denomina secuencia de coincidencia y el lugar en el que debe buscar se denomina criterio de
coincidencia.
Para obtener más información, consulte
página 33. Para configurar un saludo, consulte
deskphone táctil en la página 35 si tiene un modelo 9641G o 9621G o
agente usando un deskphone con botones
Nota:
Los supervisores o administradores pueden impedir que los agentes configuren sus propios
saludos. Si no puede ver una opción Saludos en el menú de Avaya del 9608 ni del 9611G o
la pantalla Inicio del 9621G ni del 9641G, su administrador le ha negado permiso para
establecer y modificar sus propios saludos.
Importante:
No puede crear, editar ni eliminar un saludo mientras está en estado Disponible, o
cuando hay una llamada en curso, activa o retenida, independientemente de su estado
como agente. Debe cambiar su estado de Disponible a Aux. o ACW para que aparezca
la opción Saludos del agente en el Menú Avaya o en la pantalla Inicio.
Nota:
Para crear, editar, eliminar o reproducir un saludo en el teléfono de escritorio, proporcione
su Id. de agente. Si ha iniciado sesión en el centro de llamadas usando el inicio de sesión
de CTI y su Id. de agente no se visualiza en el centro de la Línea superior, entonces solo
puede modificar los saludos. No se efectuará un respaldo del saludo después de modificar
la etiqueta del saludo. En esta situación, comuníquese con el administrador que puede
haber creado un botón de función especial de indicador de Vu que debe presionar en este
momento, para que se complete la Id. de agente en la parte superior de la pantalla.

Acerca de los tipos de saludo del centro de llamadas

Cuando agrega un saludo, automáticamente se asigna un tipo predeterminado Respuesta
automática y ese saludo se reproducirá para todas las llamadas entrantes. Otros tipos de saludo
pueden aplicarse a su operación según cómo esté configurado el centro de llamadas y la
cantidad de clientes asignados a un agente. Su supervisor lo ayudará a configurar sus saludos o
quizá los configure por usted. Dado que los distintos tipos de saludo tienen diferentes opciones
de criterios de coincidencia y secuencias de texto asociadas, use el siguiente gráfico para
determinar con su supervisor el tipo de saludo e información asociada más adecuados con cada
tipo de saludo que usted graba.
Junio de 2014 Uso de Avaya IP Deskphone 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G H.323 en el Centro de
llamadas
Acerca de los tipos de saludo del centro de llamadas
Acerca del tipo de saludo del centro de llamadas
Agregar un saludo de agente usando un
en la página 38 si tiene un modelo 9608 o 9611G.
¿Comentarios? infodev@avaya.com
en la
Agregar un saludo de
33