Capítulo 4: Usar Deskphones En El Centro De Llamadas; Usar Teléfonos De Escritorio De Agente En El Centro De Llamadas; Contestar Una Llamada Como Agente - Avaya 9608 Manual De Uso

Capítulo 4:
Usar teléfonos de escritorio de agente en el centro de
llamadas
Sus tareas como agente incluyen comprender cómo el deskphone presenta información
relacionada con el trabajo, incluidos modos de trabajo y estado de agente, información de la
llamada y saludos.

Contestar una llamada como agente

Acerca de esta tarea
Diversas variables, como la configuración del sistema de su centro de llamada, el modo de
entrega de la llamada, el estado del agente, la cantidad de saludos grabados, determinan cómo
contesta una llamada.
para obtener más información, consulte
la página 28 y Acerca de la información y los iconos de la línea de estado
En todos los casos, se le alerta sobre las llamadas entrantes con un tono especial, el botón de
la línea de llamada intermitente verde, en el caso de modelos con botones, o la línea de llamada
propiamente dicha resaltada en verde, en el caso de teléfonos táctiles, y el icono de timbre
visualizado en la línea de llamadas entrantes.
Nota:
Si tiene un teléfono de escritorio táctil como el 9621G o 9641G, toque la tecla programable
correspondiente. Si tiene un teléfono de escritorio con botones como el 9608 o 9611G,
presione la tecla programable correspondiente. De manera alternativa, puede usar la tecla
programable Contes. para responder una llamada o presionar el botón de línea que
parpadea para la llamada entrante en los modelos con botones. También puede tocar la
línea de llamada en sí en los modelos táctiles. Su supervisor le informará sobre cómo
aparecen las llamadas entrantes en el centro de llamadas y le brindará detalles que no se
cubran a continuación.
Procedimiento
1. Si está en modo Recepción manual o Recepción automática, siempre debe esperar una
señal de alerta, como un timbre o tono.
2. Una vez que el teléfono de escritorio reproduce la señal de alerta, toque o presione la
tecla programable Contes.
Junio de 2014 Uso de Avaya IP Deskphone 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G H.323 en el Centro de
llamadas
Usar deskphones en el
centro de llamadas
Acerca de los modos y estados de trabajo del agente
¿Comentarios? infodev@avaya.com
en
en la página 29.
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