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Sección 6 - Información de asistencia al cliente
Asistencia de servicio al propietario
Servicio de reparación local
Llevar siempre la embarcación con equipo motor Mercury Diesel a un concesionario para su servicio. El concesionario
tiene los mecánicos capacitados en fábrica, las herramientas especiales, el equipo y las piezas y los accesorios
autorizados por la fábrica para realizar un servicio correcto del motor. Si se necesita más ayuda, llamar al 920-929-5040.
Servicio lejos de la localidad
Cuando se necesita servicio durante un desplazamiento, dirigirse al concesionario de Mercury Diesel más próximo. Si se
necesita más ayuda, llamar al 920-929-5040.
Robo del equipo motor
Si roban el equipo motor, informar inmediatamente a las autoridades locales y comunicar a Mercury Marine el modelo y el
número de serie, así como a quién se debe avisar en caso de que se recupere. Esta información se archiva en Mercury
Marine para facilitar la recuperación a las autoridades, los concesionarios y los distribuidores.
Atención necesaria tras la inmersión
1.
Antes de la recuperación, dirigirse a una instalación de reparación autorizada de Mercury Diesel.
2.
Después de la recuperación, una instalación de reparación autorizada de Mercury Diesel debe efectuar
inmediatamente el servicio para que el equipo motor no sufra daños graves.
Piezas de repuesto para el mantenimiento
Evitar riesgo de fuego o explosión. Los componentes del sistema eléctrico, de encendido y de combustible de los
productos Mercury Marine cumplen las normas estadounidenses e internacionales para minimizar los riesgos de
incendio o explosión. No utilizar componentes de repuesto del sistema eléctrico o de combustible que no cumplan estas
normas. Durante el servicio de los sistemas eléctricos y de combustible, instalar y apretar todos los componentes
correctamente.
Los motores marinos se diseñan para que funcionen a máxima o casi máxima aceleración durante toda su vida útil.
También deben funcionar tanto en agua dulce como salada. Estas condiciones precisan un gran número de piezas
especiales. Proceder con cautela al sustituir piezas de motor marino. Las especificaciones de estas piezas son diferentes
de las de un motor normal de automóvil.
Adquirir los repuestos a una instalación de reparación autorizada de Mercury Diesel para que el motor dure mucho tiempo
y funcione correctamente.
Consultas sobre piezas y accesorios
Todas las consultas sobre repuestos y accesorios de Mercury Diesel deben dirigirse al concesionario de la zona. El
concesionario posee la información necesaria para solicitar piezas y accesorios. Únicamente los concesionarios pueden
adquirir piezas y accesorios Mercury Diesel originales a la fábrica. Mercury Marine no vende a otros comerciantes ni a
clientes minoristas. Al consultar sobre piezas y accesorios, el concesionario necesita saber el modelo del motor y los
números de serie para pedir las piezas correctas.
Resolución de un problema
La satisfacción del usuario de productos Mercury Marine es muy importante. Las instalaciones de reparación autorizadas
de Mercury Diesel pueden resolver problemas, consultas o inquietudes sobre los equipos motores. Cuando se necesite
más ayuda, seguir estos pasos:
1.
Hablar con el gerente de ventas o el gerente de servicio del concesionario. Si ya se ha hecho, dirigirse al propietario
del concesionario.
2.
Si se tiene algún problema, pregunta o inquietud que el concesionario no pueda resolver, solicitar asistencia al
distribuidor local de productos Mercury Diesel. El distribuidor colaborará con el cliente y su concesionario hasta
resolver todos los problemas.
La oficina de servicio necesitará la siguiente información:
•
El nombre y dirección
•
Número de teléfono durante el día
•
Números de serie y modelo del equipo motor
•
Nombre y dirección del concesionario
•
Naturaleza del problema
Si se necesita más ayuda, llamar al 920-929-5040.
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ADVERTENCIA
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90-8M0071466
MAYO 2012
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