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Ingreso de códigos identificadores de llamadas
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
La función Código identificador de llamada permite ingresar un código identificador de
llamada, si este ha sido configurado por el administrador del sistema. El código identificador
de llamada puede tener una extensión de 16 dígitos.
Para ingresar códigos identificadores de llamadas, debe iniciar sesión y:
• Participar en una llamada de ACD o DAC.
• Estar en estado ACW después de desconectar una llamada.
• Estar en estado ACW limitado después de desconectar una llamada.
Procedimiento
1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Código ident. de llamada utilizando las flechas de
3. Ingrese el código.
4. Presione Entrar o presione la tecla #.
Resultado
El código identificador de llamada se envía al servidor CC Elite.
Visualización de Estados de cola
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
La función Estados de cola muestra la siguiente información en la pantalla del Deskphone
durante 10 segundos:
• El nombre del grupo de habilidades configurado que se asocia con el botón de función
Est. de cola.
• La duración de la llamada más antigua en cola.
• La cantidad de llamadas en cola.
La etiqueta del botón de función Est. de cola se muestra como Est. de cola seguida por el
número de habilidad entre paréntesis; por ejemplo, Est. de cola (4).
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
navegación arriba o abajo.
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SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
Ingreso de códigos identificadores de llamadas
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