Observación De Llamada; Función No Disponible - Avaya 9621G Manual De Uso

( ) antes de la información de la llamada. La información de UUI reemplaza la información de
dígitos recopilados durante un período breve, antes de volver a mostrar dicha información.
Procedimiento
1. Toque el botón de función Información de UU para visualizar la información asociada con
la llamada.
2. Si la UUI asociada con la llamada es demasiado extensa para adaptarse a la pantalla,
presione Siguiente para visualizar la UUI completa.
3. Toque Salir para borrar la UUI de la pantalla.
Observación de llamada
Puede usar la función Observación de servicio para observar una llamada entrante, una llamada
saliente a un teléfono de escritorio, un agente o un VDN. También puede cambiar al modo
Conversación durante la observación de una llamada para asistir al agente o administrar la
calidad de la llamada.
Puede activar la función Observación de servicio solo cuando no está conectado como agente o
cuando está conectado como agente pero está en el estado AUX y la llamada no está en
espera. El teléfono de escritorio muestra el ícono No disponible (
un mensaje de error
Función no disponible
si activa la función Observación de servicio sin conectarse como agente.
Si el teléfono de escritorio observado tiene llamadas múltiples, puede observar solo la llamada
activa.
Puede activar la función Observación de servicio en uno de los siguientes modos:
• Básico: Activa la función en el modo Solo escuchar. Puede alternar entre los modos Hablar
y Solo escuchar si se configura por medio de Avaya Aura
• No hablar: Activa la función en el modo Solo escuchar y no puede pasar al modo Hablar.
• Siguiente llamada: Activa la función en el modo Solo escuchar cuando comienza la
siguiente llamada. Puede alternar entre los modos Hablar y Solo escuchar si se configura
por medio de Avaya Aura
• Por ubicación: Activa la función en el modo Solo escuchar para un VDN. Debe brindar un
VDN y una ID de ubicación. Puede observar la llamada solo cuando el agente se conecta
en la ubicación requerida. Puede alternar entre los modos Hablar y Solo escuchar si se
configura por medio de Avaya Aura
El teléfono de escritorio muestra el estado de la función Observación de servicio en la Línea de
información del agente. El teléfono de escritorio desactiva la función Observación de servicio si
hace o contesta una llamada cuando la función está activa.
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
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llamadas
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Observación de llamada
) y se escucha el pitido de
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