Avaya 9621G Manual De Uso página 33

Índice
A
Activación de Entrada automática ....................................
Activación de SAC cuando DND está activo ....................
Activar de diadema inalámbrico .......................................
activar observación de llamada ........................................
avisos legales .......................................................................
Ayuda de supervisor
activación ..................................................................
ayudar a un agente en una llamada observada ...............
C
Cerrar sesión ....................................................................
Cierre de sesión forzado .............................................10,
invalidar ............................................................... 10,
pendiente ...................................................................11
Código de trabajo de llamada
ingreso .......................................................................28
códigos de motivo .............................................................19
ingreso .......................................................................22
Conteo de trazos ..............................................................
Cero ...........................................................................27
D
desactivar observación de llamada ..................................
Diferencias del teléfono H.323 ...........................................
dígitos recopilados ................................................12, 17,
Disponible ..................................................................... 9,
pendiente ...................................................................11
E
Entrada manual
activación ..................................................................
Est. de cola .......................................................................12
visualización ..............................................................
estado del agente ...............................................................
F
funciones configuradas .....................................................19
H
habilidades .......................................................................
I
indicadores de estado luminosos .....................................
Información de RONA ......................................................
Información de UUI .........................................12, 17, 25,
Información de UUI de ASAI ............................................
Información de VDN ................................................... 16,
Iniciar sesión .....................................................................20
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
Invalidar cierre de sesión
activación ..................................................................
23
27
L
26
32
línea de estado del agente .................................................
combinaciones de visualización ................................
línea de información del agente .........................................
30
línea superior de la pantalla ...............................................
32
llamadas
acceso a múltiples dispositivos .................................
advertencia de umbral
cambiar de teléfono
21
dígitos recopilados .............................................. 12,
11 en cola
11 en espera ..................................................................
entrante ............................................................... 11,
Información de VDN ..................................................
liberación ...................................................................
responder ..................................................................
UUI ................................................................ 12, 17,
27
M
modo de trabajo del agente ............................................7,
MWI, correo de voz ..........................................................
32
5
O
25
11
observación de llamada
Opciones y ajustes
configuración del panel Acceso rápido
P
23
Panel Acceso rápido .......................................................7,
configurar ....................................................................
28
pantallas del teléfono del agente de Call Center
7
S
señalización
servicio observar ..............................................................
T
20
teclas programables ...........................................................
Trabajo auxiliar ............................................................. 9,
activación ..................................................................
pendiente
12
Trabajo posterior a la llamada ..........................................
16 activación ..................................................................
30 pendiente
17
25
llamadas
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
...............................................12
...................................................26
.......................................................................12
....................................................31
......................................................................26
...................................................................11
...................................................................10
24
6
13
7
6
26
17
12
16
16
25
25
30
9
17
........................9
8
9
................6
31
7
11
22
10
21
33