Activar O Desactivar Observación De Llamada; Ayudar A Un Agente En Una Llamada Observada - Avaya 9621G Manual De Uso

Operaciones del Deskphone de Call Center
Activar o desactivar observación de llamada
Acerca de esta tarea
Use el siguiente procedimiento para observar una llamada de otro teléfono de escritorio, agente
o VDN. El teléfono de escritorio muestra los modos de observación dependiendo de la
configuración establecida por su administrador.
Antes de empezar
Asegúrese de no haber iniciado sesión como agente. Si ya ha iniciado sesión, asegúrese de
estar en el modo AUX.
Procedimiento
• Para activar la observación de llamada:
1. Ir a la pantalla Funciones.
2. Toque Observación de servicio.
3. Toque una de las siguientes opciones: Básico, No hablar, Siguiente llamada, o Por
ubicación.
4. Ingrese el teléfono de escritorio o los detalles de ubicación que desea observar.
5. Toque Entrar.
• Para desactivar la observación de llamada, realice una de las siguientes acciones:
- Mientras esté en la línea de observación de llamada, toque Liberar.
- En la pantalla Funciones, seleccione Observación de servicio.
- Contestar una llamada entrante.
- Seleccionar una línea de llamada inactiva.
- Cambiar a una llamada en espera.
- Desconectarse.
- Cerrar sesión.

Ayudar a un agente en una llamada observada

Acerca de esta tarea
Use el siguiente procedimiento para ayudar a un agente cuya llamada está observando. El
llamador no puede escuchar cuando usted habla para asistir al agente.
Antes de empezar
Asegúrese de que su administrador haya configurado la función de orientación y de que usted
ya esté observando una llamada.
Procedimiento
Mientras esté en la línea de observador de llamada, toque Orientación para observar y
Finalizar orientación para dejar de observar.
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
llamadas
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