Inicio De Sesión Como Agente; Antes De Empezar; Resultado - Avaya 9621G Manual De Uso

Operaciones del agente de Call Center
Inicio de sesión como agente

Antes de empezar

Para iniciar sesión como agente, su extensión debe estar registrada en la red Avaya Aura, y
usted debe contar con la ID del agente y, si el administrador del sistema lo requiere, con la
contraseña.
Procedimiento
1. Toque Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Inic. ses. ag. utilizando las flechas de navegación arriba
o abajo.
3. Ingrese la ID del agente.
4. Toque Entrar.
5. Si se ha configurado una contraseña de agente, ingrese su contraseña. En caso
contrario, continúe con el siguiente paso.
6. Toque Entrar.

Resultado

El Deskphone muestra la siguiente información:
• Si el indicador de mensaje en espera se encuentra configurado para la ID del agente o
para la extensión.
• Las habilidades del agente asignadas y con conexión.
• Las habilidades del agente asignadas, pero sin conexión, tal vez porque dicha habilidad del
agente ha alcanzado el límite predeterminado del sistema.
Nota:
Puede visualizar la información sobre habilidades en cualquier momento presionando la
tecla programable Habilidades de la pantalla Funciones.
Cuando inicie sesión, su estado del agente es Trabajo auxiliar, y no cuenta con ningún modo de
trabajo asignado. Debe seleccionar un modo de trabajo para estar disponible.
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
llamadas
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