Capítulo 3: Operaciones Del Deskphone De Call Center; Acerca De La Contestación Y Realización De Llamadas - Avaya 9621G Manual De Uso

Capítulo 3: Operaciones del Deskphone
Acerca de la contestación y realización de llamadas
Acerca de esta tarea
Cuando inicia sesión, se encuentra disponible y recibe una llamada de ACD, el teléfono muestra
una cadena de 16 dígitos, como máximo, en la línea de información del agente, si existen
dígitos recopilados que se asocien con la llamada.
Procedimiento
1. Cuando recibe una llamada entrante, usted puede:
• Toque Contestar para contestar la llamada.
• Toque Ignorar para silenciar el alerta sin contestar la llamada.
2. Toque Liberar para finalizar la llamada saliente.
Resultado
Si la llamada entrante cuenta con información de dígitos recopilados, esta se muestra en la
línea de información del agente en forma automática. El ícono de información (
antes de los dígitos.
Si la llamada entrante cuenta con información de UUI asociada a ella, se enciende el botón
Información de UUI. Cuando presiona el botón Información de UUI, el teléfono de escritorio
muestra la información de UUI en la línea de información del agente, y aparece el ícono de UUI
( ) antes de la información de la llamada. La información de UUI reemplaza la información de
dígitos recopilados durante un período breve, antes de volver a mostrar dicha información.
Cuando recibe una llamada entrante, el teléfono de escritorio utiliza la función Número de
directorio de vectores (VDN) y muestra determinada información sobre el llamador en la pantalla
de visualización del teléfono de escritorio.
Para usar un auricular para responder las llamadas, conecte el auricular al teléfono y presione el
botón Auricular. El auricular se desactiva y el botón Auricular se ilumina.
Nota:
Si presiona la tecla Liberar para terminar la llamada, la luz en el botón del auricular puede
apagarse. Aún puede usar el auricular para responder la próxima llamada.
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
de Call Center
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