Acerca De Las Llamadas Entrantes; Información De Vdn - Avaya 9621G Manual De Uso

Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya
El modo de El estado del
trabajo del agente muestra
agente mues-
tra
Autom. o Man. En ACD
En DAC
Autom. o Man. En ACD
En DAC

Acerca de las llamadas entrantes

La información que se muestra para una llamada entrante depende del tipo de llamada y de la
configuración del sistema.
Información de VDN
Según cómo se configure la programación de vectores para el sistema, las llamadas entrantes
pueden atravesar múltiples números de directorio de vectores (VDN) o pueden permanecer en
el VDN original que las recibió.
Nota:
Un número de directorio de vectores (VDN) es un número de contacto en CM que, por lo
general, se utiliza como punto de entrada de una llamada en el Call Center. En muchos
casos, el llamador marca la asignación de un número de teléfono 1–800 para tener acceso
a los servicios que presta un Call Center.
Si la llamada atraviesa múltiples VDN, uno de estos VDN se configura como VDN activo para la
llamada. El VDN activo controla qué información se muestra en el Deskphone que recibe la
llamada.
El Deskphone muestra la siguiente información: "llamador_Info ID→ VDN_nombre", en la que
"llamador_Info ID" es la identificación de la persona que llama y "VDN_nombre" es el nombre
administrado del VDN activo antes de que se usted reciba la llamada. Se muestran el VDN
activo para una llamada redirigida que no se contesta, junto con el indicador de llamada
redirigida (CR), dado que este es el caso de llamadas que se reciben a partir de Redirigir si no
hay respuesta (RONA).
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
El área del ícono
muestra
ACW Pend.
O bien
ACW Pend.
O bien
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
Lo que esto significa:
Usted está participando en una llamada,
cambia al estado ACW y no tiene llamadas
entrantes ni pendientes.
Usted está participando en una llamada y
una llamada en DAC está aguardando en co-
la mientras cambia al estado ACW.
Nota:
Si pone una llamada en espera, el íco-
no en la línea de estado del agente
muestra el ícono En espera.
llamadas 16