Activación De Sac Cuando Dnd Está Activo; Ingreso De Conteo De Trazos - Avaya 9621G Manual De Uso

Activación de SAC cuando DND está activo
Acerca de esta tarea
Realice este procedimiento para activar la función Enviar todas (SAC) y dirigir todas las
llamadas al número de redireccionamiento si estableció manualmente el estado de presencia en
No molestar (DND). Esta función solo está disponible si el administrador la ha configurado para
usted.
Procedimiento
1. Presione Inicio.
2. Toque Configuración > Opciones y ajustes > Opciones avanzadas > Integración de
presencia.
3. Toque DND afecta SAC para cambiar el valor a Sí.
4. Toque Guardar.

Ingreso de conteo de trazos

La función Conteo de trazos permite que el administrador defina hasta nueve eventos diferentes
relacionados con el cliente, utilizando las teclas del 0 al 9.
Nota:
El Conteo de trazos 0 se utiliza para realizar el seguimiento de cualquier problema de
calidad de audio. Se puede ingresar en cualquier estado o modo de trabajo del agente,
siempre que se haya iniciado sesión como tal.
Acerca de esta tarea
Utilice estas teclas predefinidas para informar cuántas veces se produjo un evento en particular.
En una sola llamada, puede enviar cualquier conteo de trazos configurados y repetirlo según las
veces que se haya producido el incidente.
Para ingresar a un Conteo de trazos, debe estar conectado y su estado debe ser uno de los
siguientes:
• Participar en una llamada de ACD o DAC;
• Estar en estado ACW después de desconectar una llamada;
• Estar en estado ACW limitado después de desconectar una llamada.
Si no se encuentra en ninguno de estos estados, el Deskphone muestra "ESTADO NO VÁLIDO"
en la línea superior, y no se envía la información del conteo de trazos. Asimismo, el LED
asociado con esta función o el equivalente del teléfono táctil titilarán.
La pantalla Funciones muestra Conteo de trazos (núm.), donde núm. es el número del 0 al 9
que el administrador del sistema ha definido para los eventos específicos del cliente.
Comuníquese con su supervisor o con el administrador del sistema, a fin de obtener más
información sobre los eventos definidos.
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
llamadas
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