Activación De Ayuda De Supervisor; Vista De La Uui De Asai - Avaya 9621G Manual De Uso

Operaciones del Deskphone de Call Center
2. De la lista Funciones, presione VuStats utilizando las flechas de navegación arriba o
abajo.
3. Toque la información de VuStats que se muestra en la línea de información del agente.
4. Ingrese el número de recurso (habilidad, VDN, ID de agente o grupo de líneas troncales)
según lo solicite el Deskphone y presione Entrar.
5. Toque Siguiente para visualizar el próximo formato de VuStats, si corresponde.
6. Toque Todo para visualizar la función VuStats en toda la pantalla de visualización, si la
información excede una línea.
7. Toque Atrás para volver a visualizar una línea individual.
8. Toque Salir para desactivar la sesión de VuStats actual.
Activación de Ayuda de supervisor
Acerca de esta tarea
Utilice la función Ayuda de supervisor si necesita ayuda de un supervisor durante una llamada, o
si no está participando en una llamada y necesita comunicarse con su supervisor. Cuando su
supervisor contesta la llamada, puede optar por hacer que este participe en una llamada de
conferencia con el llamador, transferir la llamada saliente a su supervisor o dejar a su supervisor
y regresar a la llamada actual.
La etiqueta del botón de función Ayuda de supervisor se muestra como Ayudar (núm.), en la
que el núm. es el número de habilidad. Sin embargo, el número de habilidad puede estar en
blanco. Si el número de habilidad está en blanco, el CC Elite determina el número de habilidad
que se asociará a la llamada con Ayuda de supervisor.
Procedimiento
1. Toque Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Ayuda utilizando las flechas de navegación arriba o
abajo.
Resultado
Si está participando en una llamada, esta se pone en espera mientras se intenta comunicar con
su supervisor.
Después de que su supervisor contesta la llamada, su pantalla continúa mostrando las teclas
programables Conferencia y Transferir.

Vista de la UUI de ASAI

Acerca de esta tarea
Si una llamada entrante cuenta con información UUI asociada, se enciende el botón de función
Información de UUI. Cuando presiona el botón Información de UUI, el teléfono de escritorio
muestra la información de UUI en la línea de información del agente, y aparece el ícono de UUI
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
llamadas
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