Combinaciones De Visualización De Línea De Estado Del Agente Para Agentes - Avaya 9621G Manual De Uso

Indicador luminoso de
estado
Parpadeo
Destello
Intermitente
Combinaciones de visualización de línea de estado del
agente para agentes
Lo que usted visualiza en la línea del estado del agente de la pantalla depende de lo que esté
haciendo en ese momento (el modo de trabajo del agente) y de si está inactivo o tiene una
llamada activa, en espera, o entrante.
En el siguiente ejemplo, la línea de estado del agente indica que usted se encuentra en el modo
Entrada automática y que existe una llamada de DAC entrante.
Use esta tabla como guía para las posibles combinaciones de visualización de línea de estado
del agente.
• ACD = Distribución automática de llamadas
• ACW = Trabajo posterior a la llamada
• Autom. = Entrada automática
• Aux. = Estado de trabajo auxiliar
• DAC = Llamada directa al agente
• Man. = Entrada manual
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
Combinaciones de visualización de línea de estado del agente para agentes
Estado de la función
Cambio de estado pendiente: Escucha, escuchar-hablar y orientación.
• Indicación de ingresar código de motivo o
• Indica que se ha alcanzado un umbral.
• Ocurre entre llamadas.
Se muestra durante diversos estados de función, incluidos:
• Llamada activa, en Aux. o ACW con llamada de DAC en espera
• Cierre de sesión pendiente
• Se ingresó un conteo de trazos mientras se encuentra en un estado no
válido
• Se ingresó un código de trabajo de llamada mientras se encuentra en un
estado no válido
• Se ha producido un error.
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