Acerca De Los Íconos Relacionados Con El Call Center - Avaya 9621G Manual De Uso

Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya
Estado
Trabajo posterior a la llama-
da
Llamada activa
Cierre de sesión forzado
Invalidar cierre de sesión
Los estados pendientes se asignan siempre que solicite un cambio de estado mientras esté
participando en una llamada. Por ejemplo, usted solicita cambiar al estado Trabajo aux.
mientras participa en una llamada. Cuando se libera la llamada, el cambio de estado pendiente
entra en vigencia de inmediato.
Acerca de los íconos relacionados con el Call Center
Lo que se visualiza en la pantalla del teléfono de escritorio depende de las funciones que se
brinden para este.
Icono
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
Descripción
Cambie a ACW para realizar un trabajo posterior a la llamada, como
completar un formulario relativo a la llamada. El sistema de distribución
de llamadas cambia el estado del agente a ACW en forma automática, si
se encuentra en el modo Entrada manual.
También puede ingresar en este estado en forma automática cuando se
encuentre en el modo Entrada automática, si el administrador del siste-
ma ha configurado el modo ACW automático durante un período prede-
terminado después de que finaliza la llamada.
Este estado se asigna en forma automática cuando usted está partici-
pando en una llamada. Si está participando en una llamada de ACD, se
muestra el ícono de "En llamada de ACD"; de lo contrario, se muestra el
ícono de "En llamada no de ACD".
Este estado se asigna en un tiempo específico determinado por el admi-
nistrador del sistema. El ícono de Cierre de sesión forzado se muestra
en la línea superior solo si el administrador le ha asignado un tiempo de
cierre de sesión. Si no participa en una llamada, usted cierra la sesión
del ACD, independientemente del estado del agente en el que se en-
cuentre.
Puede invocar este estado si desea continuar trabajando después del
tiempo de cierre de sesión programado. El ícono de Invalidar cierre de
sesión se muestra en la línea superior solo si ha invocado la función In-
validar el cierre de sesión forzado administrada antes del tiempo progra-
mado.
Nombre del Dónde apa-
ícono rece
Trabajo pos- Línea de es-
terior a la lla- tado del
mada agente
ACW pen- Línea supe-
diente rior de la pan-
talla
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
Descripción
El teléfono de escritorio muestra este ícono cuan-
do se activa el modo ACW.
Utilice este estado cuando realice cualquier trabajo
posterior a la llamada, como completar documen-
tación después de una llamada de ACD.
El teléfono de escritorio muestra este ícono cuan-
do se activa el modo ACW mientras participa en
una llamada.
llamadas
La tabla continúa...
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