Tabla De Contenido - Avaya 9621G Manual De Uso

Capítulo 1: Presentación de los deskphones para agentes de centros de
llamadas de Avaya............................................................................................................... 5
Diferencia entre los deskphones H.323 y SIP
Acerca de la pantalla del teléfono del agente de Call Center
Opciones del panel Acceso rápido
Configuración del panel Acceso rápido
Acerca de los estados y los modos de trabajo del agente
Acerca de los íconos relacionados con el Call Center
Acerca de los indicadores luminosos de estado para las funciones de Call Center
Combinaciones de visualización de línea de estado del agente para agentes
Acerca de las llamadas entrantes
Acerca del indicador de mensaje en espera
Capítulo 2: Operaciones del agente de Call Center....................................................... 19
Acerca de las funciones para agentes de Call Center
Acerca de los códigos de motivo
Inicio de sesión como agente
Cierre de sesión como agente
Activación de Trabajo posterior a la llamada
Activación de Trabajo auxiliar
Activación de Entrada automática
Activación de Entrada manual
Activación de Invalidar cierre de sesión
Capítulo 3: Operaciones del Deskphone de Call Center............................................... 25
Acerca de la contestación y realización de llamadas
Administración de una lllamada con Acceso de dispositivos múltiples
Activación de la señalización bidireccional de los auriculares inalámbricos
Activación de SAC cuando DND está activo
Ingreso de conteo de trazos
Ingreso de códigos identificadores de llamadas
Visualización de Estados de cola
Visualización de VuStats
Activación de Ayuda de supervisor
Vista de la UUI de ASAI
Observación de llamada
Activar o desactivar observación de llamada
Ayudar a un agente en una llamada observada
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
Contenido
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