Capítulo 2: Operaciones Del Agente De Call Center; Acerca De Las Funciones Para Agentes De Call Center; Acerca De Los Códigos De Motivo - Avaya 9621G Manual De Uso

Capítulo 2: Operaciones del agente de

Acerca de las funciones para agentes de Call Center

La mayoría de las funciones de Call Center son provisorias y están configuradas por el
administrador del sistema. Es posible que no visualice todas las funciones que se describen en
los próximos dos capítulos.
El nombre de la función que se muestra en su teléfono de escritorio depende de la configuración
de visualización de su teléfono de escritorio.
Nota:
El modo Medio ancho no es compatible con las funciones de Avaya Aura
Elite.
Puede acceder a las funciones de Agente de Call Center desde:
• Panel Acceso rápido
• Lista de Funciones
En pos de esta guía de usuario, las instrucciones se basan en la lista de Funciones. Para tener
acceso a las funciones desde el panel Acceso rápido, simplemente presione la función.
Acerca de los códigos de motivo
Algunas funciones de Call Center, como Cierre de sesión del agente y Trabajo auxiliar, pueden
requerir que ingrese un código de motivo.
Los códigos de motivo se configuran como "forzado", "solicitado" o "ninguno". Forzado significa
que se debe ingresar un código de motivo, y solicitado significa que puede omitir el ingreso de
un código de motivo.
Si el administrador del sistema no configuró códigos de motivo, es posible que no se indique
que ingrese un código de motivo.
Hable con el administrador del sistema o con su supervisor para obtener más información sobre
los códigos de motivo que utiliza su sistema.
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
Call Center
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