Resolução De Avarias; Aparelho; Chamadas; Bateria - Crosscall CORE-X5 Manual De Instrucciones

RESOLUÇÃO DE AVARIAS
Antes de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, encontrará aqui algumas soluções
simples a implementar para resolver problemas simples com que poderá deparar-se�
Pode igualmente ligar-se à aplicação CROSSCALL X-CAMP para questionar todos os utilizadores
e especialistas CROSSCALL que poderão contribuir com a sua ajuda em caso de problemas ou
dificuldades encontradas durante a utilização do seu aparelho.

Aparelho

Surge uma mensagem quando liga ou utiliza o seu aparelho. Solicita que efetue as
seguintes ações:
• Código de acesso: quando o seu aparelho está bloqueado, deve inserir o código de acesso
definido durante a configuração do aparelho.
• Códigos PIN do cartão 1 / cartão 2: quando o(s) cartão(ões) SIM do seu operador estiver(em)
inserido(s) no aparelho, deverá inserir o(s) código(s) PIN associado(s) a este(s) cartão(ões) cada
vez que ligar / iniciar o aparelho.
• Código PUK: se inserir um código PIN incorreto várias vezes, o cartão SIM fica bloqueado.
Deve então inserir o código PUK fornecido pelo seu operador para desbloquear o cartão�
O seu aparelho exibe mensagens de erro de rede e de serviço
Quando se encontrar numa zona de má receção, poderá perder a sua ligação à rede. Desloque-
se e volte a tentar� Ao deslocar-se, poderão surgir várias mensagens de erro�
O seu aparelho não liga.
É impossível ligar o seu aparelho com a bateria completamente descarregada� Proceda a um
carregamento completo da bateria antes de ligar o aparelho�
Má reação ou lentidão do ecrã tátil
• As funções táteis ecrã podem não funcionar corretamente se adicionar uma proteção de
ecrã diferente do X-GLASS, uma proteção comercializada pela Crosscall.
• Para uma utilização ideal do ecrã táctil ao usar luvas, ou se as suas mãos estiverem sujas,
pode ativar o «Modo Luvas» que irá aumentar a sensibilidade do ecrã� Para isso, consulte o
procedimento descrito na página 31 deste manual�
• Verifique que dispõe da última versão do software disponível no seu aparelho. Para isso,
consulte o procedimento descrito na página 27 deste manual� Se o seu aparelho lhe propuser
uma atualização, faça-a logo que possível.
• Se o ecrã tátil estiver danificado ou riscado, contacte o serviço de apoio ao cliente da
Crosscall�
O seu aparelho bloqueia ou ocorre um erro fatal
Antes de mais, experimente as soluções propostas abaixo� Caso o problema persista, contacte
o serviço de apoio ao cliente da Crosscall�
• Reiniciar o aparelho
Se o seu aparelho deixar de responder ou bloquear, experimento, num primeiro tempo,
fechar todas as aplicações abertas, clicando no quadrado em baixo à direita do seu sistema
de navegação, e depois em APAGAR TUDO. Num segundo tempo, experimente desligar ou
reiniciar o seu aparelho como faz habitualmente.
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• Forçar a reiniciação
Se o seu aparelho deixar de responder ou bloquear, mantenha o botão «Ligar/Desligar» premido
durante mais de 15 segundos para desligar o seu aparelho� Aguarde alguns segundos antes de
iniciar de novo o seu aparelho�
• Reiniciar o aparelho
Se não for capaz de resolver o problema, proceda à reposição das configurações padrão do seu
aparelho� Para isso, consulte o procedimento descrito na página 27 deste manual�
Antes de repor as configurações padrão do sue dispositivo, lembre-se de fazer cópias
de segurança de todos os dados importantes nele armazenados.

Chamadas

Impossível efetuar chamadas
• Assegure-se de que está ligado a uma rede celular apropriada�
• Verificar que o cartão SIM não está desativado. Para isso, vá a Configurações
Internet > Rede móvel, e verifique que o cursor «Utilizar o cartão SIM» está devidamente
ativado�
• Verifique que não ativou a função de restrição de chamadas para o número de telefone que
está a digitar ou para o número de telefone da chamada que está a receber� Para isso, vá a
Telefone > prima os 3 pontos no topo à direita da interface > Configurações > Números
bloqueados.
O seu interlocutor não o ouve
• Verifique que o microfone do seu aparelho não está recoberto.
• Verifique que o microfone está colocado suficientemente perto da sua boca.
• Se estiver a utilizar o kit mãos livres fornecido com o seu aparelho, certifique-se de que os
auscultadores estão ligados e que o microfone está colocado suficientemente perto da sua
boca�
Ouve um eco durante as suas chamadas
Ajuste o volume premindo a tecla +/- de ajuste do volume ou desloque-se�
Desconexões frequentes da rede móvel ou da Internet, ou má qualidade áudio.
• Assegure-se de que não existem obstáculos à antena do aparelho�
• Quando se encontrar numa zona de má receção, poderá perder a sua ligação à rede.
• Além disso, os seus problemas de conectividade podem dever-se a uma avaria ou ao seu
operador� Desloque-se e volte a tentar�

Bateria

A bateria não carrega corretamente (para carregadores homologados Crosscall)
• Certifique-se de que o carregador está corretamente ligado ou que o terminal está
corretamente posicionado sobre o acessório X-LINK™ que permite o carregamento do seu
aparelho (X-CABLE, X-DOCK ���)�
• Contacte o serviço de apoio ao cliente Crosscall e solicite uma substituição da bateria�
> Rede e
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