Tabla De Contenido - Avaya one-X SIP 9621G Guia Del Usuario

Capítulo 1: Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya..
Diferencia entre los deskphones H.323 y SIP.......................................................................................... 7
Acerca de la pantalla del teléfono del agente de Call Center................................................................... 8
Opciones del panel Acceso rápido........................................................................................................... 10
Configuración del panel Acceso rápido............................................................................................ 11
Acerca de los estados y los modos de trabajo del agente........................................................................ 11
Acerca de los íconos relacionados con el Call Center.............................................................................. 13
Acerca de los indicadores luminosos de estado para las funciones de Call Center................................. 15
Combinaciones de visualización de línea de estado del agente para agentes........................................ 16
Acerca de las llamadas entrantes............................................................................................................. 19
Acerca del indicador de mensaje en espera............................................................................................. 20
Capítulo 2: Operaciones del agente de Call Center.........................................................
Acerca de las funciones para agentes de Call Center.............................................................................. 23
Acerca de los códigos de motivo.............................................................................................................. 23
Inicio de sesión como agente................................................................................................................... 24
Cierre de sesión como agente.................................................................................................................. 25
Activación de Trabajo posterior a la llamada............................................................................................ 25
Activación de Trabajo auxiliar................................................................................................................... 26
Activación de Entrada automática............................................................................................................ 27
Activación de Entrada manual.................................................................................................................. 27
Activación de Invalidar cierre de sesión.................................................................................................... 28
Capítulo 3: Operaciones del Deskphone de Call Center.................................................
Acerca de la contestación y realización de llamadas............................................................................... 31
Ingreso de conteo de trazos..................................................................................................................... 32
Ingreso de códigos identificadores de llamadas....................................................................................... 33
Visualización de Estados de cola.............................................................................................................. 33
Visualización de VuStats........................................................................................................................... 34
Activación de Ayuda de supervisor........................................................................................................... 35
Vista de la UUI de ASAI............................................................................................................................ 36
Índice....................................................................................................................................
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
Contenido
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SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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