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Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya
• La función Saludos del agente se admite en los deskphones H.323, pero no se encuentra
disponible para los deskphones SIP 96x1. La función se admite solo con teléfonos que
utilizan la aplicación del Avaya one-X
• Las funciones de Call Center, como Inicio de sesión y Cierre de sesión, operan en forma
diferente con SIP, al utilizar las capacidades avanzadas de la arquitectura SIP.
• Si existen dígitos recopilados disponibles para una llamada, estos aparecen en la línea
de estado del agente de los deskphones SIP en forma automática. No se requiere
ninguna acción de su parte.
Acerca de la pantalla del teléfono del agente de Call
Center
La pantalla del teléfono muestra información sobre este y sobre la configuración del agente,
así como información sobre llamadas.
Lo que se muestra en el teléfono depende del modelo del teléfono y de la configuración del
sistema que realice su administrador.
N.°
Nombre
1
Línea superior de
la pantalla
2
Línea de estado
del agente
8
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
®
Deskphone H.323.
Muestra la fecha y la hora, y la información establecida.
Muestra la información del agente, como el modo de trabajo y el
estado y, cuando se proporcionan, los dígitos recopilados.
Si existen dígitos recopilados disponibles con la llamada, se
muestran sin que se requiera alguna acción de su parte.
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
¿Comentarios? infodev@avaya.com
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