Tabla de contenido
Publicidad
Capítulo 3:
Acerca de la contestación y realización de llamadas
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
Cuando inicia sesión, se encuentra disponible y recibe una llamada de ACD, el teléfono
muestra una cadena de 16 dígitos, como máximo, en la línea de información del agente, si
existen dígitos recopilados que se asocien con la llamada.
Procedimiento
1. Cuando recibe una llamada entrante, usted puede:
2. Presione Liberar para finalizar la llamada saliente.
Resultado
Si la llamada entrante cuenta con información de dígitos recopilados, esta se muestra en la
línea de información del agente en forma automática. El ícono de información (
antes de los dígitos.
Si la llamada entrante cuenta con información de UUI asociada a ella, se enciende el botón
Información de UUI. Cuando presiona el botón Información de UUI, el Deskphone muestra la
información de UUI en la línea de información del agente, y aparece el ícono de UUI (
antes de la información de la llamada. La información de UUI reemplaza la información de
dígitos recopilados durante un período breve, antes de volver a mostrar dicha información.
Cuando recibe una llamada entrante, el Deskphone utiliza la función Número de directorio de
vectores (VDN) y muestra determinada información sobre el llamador en la pantalla de
visualización del Deskphone.
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
Operaciones del Deskphone de
Call Center
• Presionar Contestar para contestar la llamada.
• Presionar Ignorar para silenciar el alerta sin contestar la llamada.
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
) aparece
)
31
Publicidad
Tabla de contenido
