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Acerca de los íconos relacionados con el Call Center
Lo que se visualiza en la pantalla del Deskphone depende de las funciones que se brinden
para este.
Ícono
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
Nombre
Dónde
del ícono
aparece
Trabajo
Línea de
posterior a
estado del
la llamada
agente
ACW
Línea
pendiente
superior de
la pantalla
Trabajo
Línea de
auxiliar
estado del
agente
Aux.
Línea
pendiente
superior de
la pantalla
Disponible
Línea de
estado del
agente
Disponible
Línea
pendiente
superior de
la pantalla
Cierre de
Línea
sesión
superior de
forzado
la pantalla
Invalidar
Línea
cierre de
superior de
la pantalla
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
Acerca de los íconos relacionados con el Call Center
Descripción
El Deskphone muestra este ícono cuando se
activa el modo ACW.
Utilice este estado cuando realice cualquier
trabajo posterior a la llamada, como
completar documentación después de una
llamada de ACD.
El Deskphone muestra este ícono cuando se
activa el modo ACW mientras participa en
una llamada.
El Deskphone muestra este ícono cuando se
activa el modo Trabajo aux.
Ingrese en este estado cuando realice
actividades no de ACD, como tomar un
descanso o realizar una llamada saliente. Es
posible que necesite ingresar un código de
motivo para ingresar el estado Trabajo aux.,
si este requisito fue configurado por el
administrador del sistema.
El Deskphone muestra este ícono cuando se
activa el modo Trabajo aux. mientras
participa en una llamada.
Usted está disponible para cualquier
llamada entrante.
El Deskphone muestra este ícono cuando no
está participando en una llamada, no se
encuentra en ACW ni en Trabajo aux.
El Deskphone muestra este ícono cuando se
cambia del estado Trabajo aux. a Disponible
y cuando participa en una llamada.
El Deskphone muestra este ícono cuando el
cierre de sesión forzado está activo para la
ID del agente.
El Deskphone muestra este ícono si se
activa la función Invalidar cierre de sesión
forzado.
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