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Operaciones del Deskphone de Call Center
Procedimiento
1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Est. de cola utilizando las flechas de navegación
Resultado
La función Estados de cola se muestra en la línea de información del agente.
Si la función VuStats está activa cuando presiona la función Estados de cola, el Deskphone
desactiva la sesión VuStats cuando se recibe la información de Estados de cola, y la línea de
información del agente se sobrescribe con la información de Estados de cola.
Nota:
Además de la anterior información que se muestra cuando se presiona el botón de función
Est. de cola, el Deskphone también muestra íconos asociados con el botón de función
según las estadísticas recibidas del CC Elite, que se asocian con la habilidad asignada al
botón de función Est. de cola.
Si existe, al menos, una llamada en la cola de habilidades, se enciende el indicador luminoso
de estado de funciones. Si se ha alcanzado el umbral configurado para la cantidad de
llamadas en cola, se muestra el ícono (
configurado para la llamada más antigua, se muestra el ícono (
se logre cualquiera de las condiciones de umbral, el indicador luminoso de estado de
funciones muestra el estado en forma intermitente.
Visualización de VuStats
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
La función VuStats permite que el Deskphone muestre detalles de informe específicos, como
información relacionada con VDN, habilidades, troncales o agentes.
El formato de la información que muestra el Deskphone depende de la forma en la que el
administrador del sistema haya administrado el número de formato asociado con el botón de
función. Los números de formato admitidos varían entre el 1 y el 50. Esta información se
muestra en la línea de información del agente.
Si la información excede una línea, seleccione la línea de información del agente
presionándola, y utilice la tecla programable Todos para visualizar la información de VuStats
completa. Es importante tener en cuenta que si el número de formato actual está asociado
con otro número de formato mediante la configuración de número de formato, se mostraría la
tecla programable Siguiente cuando se seleccione la línea de información del agente mientras
se visualiza la función VuStats. Utilice el botón Siguiente para visualizar la información de
34
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
arriba o abajo.
¿Comentarios? infodev@avaya.com
) apropiado. Si se ha alcanzado el umbral
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
) apropiado. Cuando
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