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El modo de
trabajo del
agente
muestra
Autom. o
Man.
Autom. o
Man.
Acerca de las llamadas entrantes
La información que se muestra para una llamada entrante depende del tipo de llamada y de
la configuración del sistema.
Información de VDN
Según cómo se configure la programación de vectores para el sistema, las llamadas entrantes
pueden atravesar múltiples números de directorio de vectores (VDN) o pueden permanecer
en el VDN original que las recibió.
Nota:
Un número de directorio de vectores (VDN) es un número de contacto en CM que, por lo
general, se utiliza como punto de entrada de una llamada en el Call Center. En muchos
casos, el llamador marca la asignación de un número de teléfono 1–800 para tener acceso
a los servicios que presta un Call Center.
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
El estado del
El área del ícono
agente
muestra
muestra
En ACD
ACW Pend.
O bien
En DAC
En ACD
ACW Pend.
O bien
En DAC
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
Acerca de las llamadas entrantes
Lo que esto significa:
Nota:
Si pone una llamada en espera, el
ícono en la línea de estado del
agente es diferente.
Usted está participando en una
llamada, cambia al estado ACW y no
tiene llamadas entrantes ni
pendientes.
Usted está participando en una
llamada, y una llamada de DAC está en
espera en la cola mientras cambia al
estado ACW; o una llamada de DAC
está en espera en la cola mientras pone
una llamada de DAC o ACD en espera
y cambia al estado ACW.
Nota:
Si pone una llamada en espera, el
ícono en la línea de estado del
agente es diferente.
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