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Resumen de contenidos para Avaya one-X SIP 9621G
- Página 1 Guía del usuario del Deskphone Avaya ® one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call Center 16-603759 01.03 Julio de 2012...
- Página 2 OBLIGATORIO ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE en el momento de su impresión, Avaya no se responsabiliza por los AVAYA APLICABLE ( “AVAYA”). errores. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la información contenida en este documento sin la...
- Página 3 Avaya. Para obtener una lista de números de teléfono y direcciones de contacto del soporte técnico, vaya al sitio web del soporte técnico de Avaya, http:// support.avaya.com, al final de la página y seleccione Contacto de...
- Página 4 ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...
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Página 5: Tabla De Contenido
Contenido Capítulo 1: Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya.. Diferencia entre los deskphones H.323 y SIP..................7 Acerca de la pantalla del teléfono del agente de Call Center..............8 Opciones del panel Acceso rápido......................10 Configuración del panel Acceso rápido.................... - Página 6 ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012...
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Página 7: Capítulo 1: Presentación De Los Deskphones Para Agentes De Call Center De Avaya
Los modelos 9608, 9611G, 9621G y 9641G son Deskphones multilínea que pueden usarse en un entorno de oficina estándar o con Avaya Call Center 3.0 o versiones posteriores. Los deskphones 9621G y 9641G son teléfonos táctiles con pantalla a color. Los modelos 9611G y 9608 son teléfonos con botones. El modelo 9611G tiene pantalla color, mientras que el modelo 9608 tiene pantalla monocromática. -
Página 8: Acerca De La Pantalla Del Teléfono Del Agente De Call Center
Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya • La función Saludos del agente se admite en los deskphones H.323, pero no se encuentra disponible para los deskphones SIP 96x1. La función se admite solo con teléfonos que ®... - Página 9 Muestra el modo de trabajo del agente: automático o manual. No del agente se muestra ningún ícono si no se ha iniciado sesión. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012...
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Página 10: Opciones Del Panel Acceso Rápido
Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya N.° Nombre Descripción Estado del agente Muestra el estado del agente como ícono: disponible, trabajo auxiliar (con o sin código de motivo), trabajo posterior a la llamada o llamada activa (de ACD o no de ACD). Vea Acerca de los íconos... -
Página 11: Configuración Del Panel Acceso Rápido
Cuando se inicia sesión como agente, la línea de estado del agente muestra el estado y el modo de trabajo actuales. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... - Página 12 Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya Cuando inicia sesión, los modos de trabajo del agente son Entrada automática y Entrada manual. Los estados del agente son: • Disponible: este estado se asigna en forma automática cuando se encuentra disponible para recibir llamadas de ACD.
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Página 13: Acerca De Los Íconos Relacionados Con El Call Center
El Deskphone muestra este ícono si se cierre de superior de activa la función Invalidar cierre de sesión la pantalla forzado. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... - Página 14 Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya Ícono Nombre Dónde Descripción del ícono aparece sesión forzado Cierre de Línea El Deskphone muestra este ícono si se sesión superior de presiona el botón Cerrar sesión mientras pendiente...
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Página 15: Acerca De Los Indicadores Luminosos De Estado Para Las Funciones De Call Center
Se muestra durante diversos estados de función, incluidos: • Llamada activa, en Aux. o ACW con llamada de DAC en espera. • Cierre de sesión pendiente ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 16: Combinaciones De Visualización De Línea De Estado Del Agente Para Agentes
Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya Indicador luminoso de Estado de la función estado • Se ingresó un conteo de trazos mientras se encuentra en un estado no válido. • Se ingresó un código identificador de llamada mientras se encuentra en un estado no válido. - Página 17 ACD en espera. Autom. o DAC en espera Tiene una DAC en espera. Man. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012...
- Página 18 Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya El modo de El estado del El área del ícono Lo que esto significa: trabajo del agente muestra agente muestra muestra Autom. o DAC en espera Una llamada de DAC está en espera en Man.
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Página 19: Acerca De Las Llamadas Entrantes
1–800 para tener acceso a los servicios que presta un Call Center. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 20: Acerca Del Indicador De Mensaje En Espera
Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya Si la llamada atraviesa múltiples VDN, uno de estos VDN se configura como VDN activo para la llamada. El VDN activo controla qué información se muestra en el Deskphone que recibe la llamada. - Página 21 ícono de pantalla táctil muestra un sobre abierto, cuando existan mensajes sin abrir para las extensiones configuradas en el Deskphone. Cuando se borran todos los mensajes, el sobre aparecerá cerrado. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012...
- Página 22 Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...
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Página 23: Capítulo 2: Operaciones Del Agente De Call Center
Hable con el administrador del sistema o con su supervisor para obtener más información sobre los códigos de motivo que utiliza su sistema. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 24: Inicio De Sesión Como Agente
Inicio de sesión como agente Antes de empezar Para iniciar sesión como agente, su extensión debe estar registrada en la red Avaya Aura, y usted debe contar con la ID del agente y, si el administrador del sistema lo requiere, con la contraseña. -
Página 25: Cierre De Sesión Como Agente
Puede activar la función Trabajo posterior a la llamada en cualquier momento, mientras haya iniciado sesión como agente. Si la función Trabajo posterior a la llamada se encuentra activa ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 26: Activación De Trabajo Auxiliar
3. Si el administrador del sistema ha configurado códigos de motivo opcionales o forzados, ingrese el código de motivo. 4. Presione Seleccionar. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com... -
Página 27: Activación De Entrada Automática
El modo de trabajo Entrada manual requiere que se presione el botón Entrada manual después de cada llamada, a fin de poder atender la cola de ACD. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 28: Activación De Invalidar Cierre De Sesión
Procedimiento 1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com... - Página 29 ) aparece en la línea superior de la pantalla si se activa antes de llegar al tiempo de cierre de sesión predefinido. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012...
- Página 30 Operaciones del agente de Call Center ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...
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Página 31: Capítulo 3: Operaciones Del Deskphone De Call Center
Cuando recibe una llamada entrante, el Deskphone utiliza la función Número de directorio de vectores (VDN) y muestra determinada información sobre el llamador en la pantalla de visualización del Deskphone. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 32: Ingreso De Conteo De Trazos
2. De la lista Funciones, presione Conteo de trazos utilizando las flechas de navegación arriba o abajo. Resultado La información del conteo de trazos se envía al servidor CC Elite. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com... -
Página 33: Ingreso De Códigos Identificadores De Llamadas
La etiqueta del botón de función Est. de cola se muestra como Est. de cola seguida por el número de habilidad entre paréntesis; por ejemplo, Est. de cola (4). ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 34: Visualización De Vustats
Siguiente cuando se seleccione la línea de información del agente mientras se visualiza la función VuStats. Utilice el botón Siguiente para visualizar la información de ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com... -
Página 35: Activación De Ayuda De Supervisor
1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones. 2. De la lista Funciones, presione Ayuda utilizando las flechas de navegación arriba o abajo. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... -
Página 36: Vista De La Uui De Asai
2. Si la UUI asociada con la llamada es demasiado extensa para adaptarse a la pantalla, presione Siguiente para visualizar la UUI completa. 3. Presione Salir para borrar la UUI de la pantalla. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com... -
Página 37: Índice
..........Panel Acceso rápido ..........– configurar ............. habilidades ..............pantallas del teléfono del agente de Call Center ..® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012... - Página 38 ............. Trabajo auxiliar ..........activación ............. VuStats ............... pendiente ............. visualización ............Trabajo posterior a la llamada ......activación ............. ® Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012...