Tabla de contenido
Publicidad
Operaciones del agente de Call Center
Nota:
La mayoría de las configuraciones cuentan con la función Entrada automática o Entrada
manual disponible, no con ambas.
Cuando se encuentre en el modo Entrada manual, el sistema cambia el estado a Trabajo
posterior a la llamada (ACW) en forma automática, tan pronto como finalice la llamada en
curso. Para volver a la cola de ACD disponible, debe activar el modo Entrada manual
nuevamente.
Nota:
Según el servicio, es posible que se requiera ingresar un conteo de trazos o un código
identificador de llamada antes de que pueda ingresar en el modo Entrada manual.
Comuníquese con su supervisor para obtener información adicional.
Procedimiento
1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Entrada manual utilizando las flechas de
Resultado
Los íconos Manual y Disponible aparecen en la línea de información del agente.
Activación de Invalidar cierre de sesión
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
El sistema cierra la sesión en un tiempo predefinido, si esto ha sido configurado por el
administrador del sistema. Si necesita continuar trabajando después del tiempo programado,
utilice la función Invalidar cierre de sesión, a fin de desactivar el cierre de sesión
automático.
Nota:
Debe activar la función Invalidar cierre de sesión antes del tiempo de cierre de sesión
especificado.
Si está participando en una llamada y ha llegado al tiempo de cierre de sesión predefinido
que estableció el administrador del sistema, escuchará un pitido que indica que el cierre de
sesión se encuentra pendiente. Puede solicitar la función Invalidar cierre de sesión mientras
esté participando en una llamada; el pitido cesa, y usted permanecerá conectado después
de que libere la llamada.
Procedimiento
1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
28
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
navegación arriba o abajo.
¿Comentarios? infodev@avaya.com
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
Publicidad
Tabla de contenido
