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Hilfe und Support
Benutzerdefinierte Einstellungen
Wir wissen, dass sich nicht alle Haustiere gleich verhalten. Daher haben wir den Mikrochip
Futterautomat Connect so konstruiert, dass dies berücksichtigt werden kann. Der Automat enthält
eine Vielzahl von Einstellungsmöglichkeiten für den Fall, dass Ihre Haustiere ihn in unerwarteter
oder ungewöhnlicher Weise verwenden sollten. Nachfolgend einige Verhaltensbeispiele, die sich mit
den benutzerdefinierten Einstellungen umgehen lassen:
Hat das nicht registrierte Haustier die Angewohnheit, sich Zugang
zum Futter eines anderen Tieres zu verschaffen, während sich der
Automat im Trainingsmodus befindet?
Wir haben dafür eine benutzerdefinierte Einstellung!
Versucht ein Haustier über die Rückseite des
Futterautomaten an Futter zu kommen?
Wir haben Zubehör dafür!
Gehen Sie zu surepetcare.com/zubehoer
und suchen Sie nach der aufsteckbaren Haube.
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um benutzerdefinierte Einstellungen zu erörtern - die
Kontaktinformationen finden Sie auf der hinteren Abdeckung. Sie können Ihnen die für Ihre
Situation optimalen Einstellungen empfehlen und diese auch per Fernzugriff für Sie einrichten.
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Zwängt sich ein nicht registriertes Haustier
an den Automaten, um zusammen mit einem
„autorisierten" Tier zu fressen?
Wir haben dafür eine
benutzerdefinierte Einstellung!
Hat Ihr cleveres, nicht registriertes Haustier
herausgefunden, wie man das Schließen des
Deckels verhindert?
Wir haben dafür eine
benutzerdefinierte Einstellung!
Der Hub
Rot blinkende Ohren
Die Verbindung zwischen Ihrem Hub und dem Mikrochip Futterautomat Connect ist abgebrochen.
• Sollten beide Ohren während der Einrichtung rot blinken, setzen Sie den Hub auf die
Werkseinstellungen zurück, indem Sie die Taste an der Basis des Hubs für 10 Sekunden
gedrückt halten.
• Wenn beide Ohren über einen längeren Zeitraum nach der Einrichtung rot blinken, führen
Sie einen Neustart des Hubs durch. Schalten Sie dazu das Gerät für 30 Sekunden aus und
anschließend wieder ein. Wenn die Ohren für mehrere Minuten durchgehend grün leuchten, ist
der Hub wieder verbunden.
• Sie können auch versuchen, den Hub gemäß den Empfehlungen auf Seite 37. neu
aufzustellen. Sollte sich das Problem jedoch nicht beheben lassen, müssen Sie den Hub näher
am futterautomaten positionieren (siehe unten).
• Um die Entfernung zwischen Ihrem Hub und dem futterautomaten zu verringern, versuchen Sie
ein längeres Ethernet-Kabel an den Router anzuschließen.
• Falls diese Methode nicht funktioniert, raten wir Ihnen zum Kauf eines „PowerLAN-Adapters".
Dieser kann direkt an eine Steckdose angeschlossen werden und ermöglicht es Ihnen, den Hub in
einer geringeren Entfernung zum Futterautomaten mit dem Internet zu verbinden.
Abwechselnd blinkende Ohren (rot und grün)
Ihr Hub hat Probleme, sich mit den Sure Petcare Servern zu verbinden. Der Grund dafür könnte eine
instabile Internetverbindung sein.
• Führen Sie einen Neustart des Hubs durch, indem Sie das Gerät aus- und nach 30 Sekunden
wieder einschalten. Wenn die Ohren für mehrere Minuten durchgehend grün leuchten, ist der Hub
wieder verbunden.
• Falls die oben aufgeführte Methode nicht zum Erfolg führt, vergewissern Sie sich, dass der Router
eingeschaltet ist und Ihre Internetverbindung einwandfrei mit anderen Geräten funktioniert.
• Falls die Verbindung mit anderen Geräten nicht funktioniert, führen Sie einen Neustart des
Routers durch, indem Sie ihn ausschalten und nach 30 Sekunden wieder einschalten.
• Falls Ihr Router mit anderen Geräten funktioniert, schließen Sie das Ethernet-Kabel erneut an
Router und Hub an. Vergewissern Sie sich, dass das Kabel fest angeschlossen ist. Es hat mitunter
den Anschein, dass der Anschluss korrekt erfolgt ist, auch wenn dies gar nicht der Fall ist.
Sollten Sie weiterhin Verbindungsprobleme haben, besuchen Sie:
surepetcare.com/kundenservice
Durchgehend rot leuchtende Ohren
Die Firmware des Hubs wird gerade aktualisiert. Haben Sie einen Moment Geduld und warten
Sie, bis die Ohren des Hubs wieder grün leuchten. Dieser Vorgang sollte nicht länger als 2 Minuten
dauern. Nach der Aktualisierung der Firmware muss der Hub neu gestartet werden. Anschließend
wird die Einrichtungs-LED-Sequenz angezeigt - siehe Seite 38.
Langsame Mitteilungen
Falls einige Mitteilungen in Ihrer app nur sehr langsam angezeigt werden, dann hat der Hub
vermutlich Probleme beim Verbindungsaufbau zum Mikrochip Futterautomat Connect. Um die
Anzeigegeschwindigkeit zu erhöhen, stellen Sie den Hub an einem geeigneteren Ort auf (siehe
Seite 37).
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