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Ciotola intelligente con lettore di microchip
Connect
Se dovessi riscontrare problemi di natura meccanica con il tuo distributore, non provare a risolverli
da solo, ma contatta il nostro servizio clienti sempre a tua disposizione. Per i contatti vedi l'interno
di copertina.
Il distributore non si apre per l'animale che ho autorizzato
• Accertati che i 4 sensori all'interno del telaio siano puliti (vedi pagina 161).
• Verificare di aver inserito batterie alcaline di buona qualità e che non si stiano esaurendo.
Accertati che i poli + e - corrispondano correttamente (vedi pagina 151).
• Allontana il distributore da qualsiasi apparecchio metallico o elettrico. Se il distributore non
si apre ancora per l'animale autorizzato, continua a leggere.
• Verifica che non vi siano fonti evidenti di interferenze elettriche nelle vicinanze, ad esempio
luci tremolanti difettose, ecc. Se sospetti che ci siano, contatta il nostro team di assistenza clienti
(vedi l'interno di copertina per maggiori dettagli).
• Se quanto sopra non funziona, verifica con il veterinario che il microchip del tuo animale funzioni
e che si trovi nella corretta posizione. Se dovesse essersi spostato molto, sarà difficile farlo riconoscere
dal dispositivo. Nel frattempo puoi utilizzare la Targhetta per collare RFID Sure Petcare in dotazione.
Attacca la targhetta al collare del tuo animale e ripeti la procedura di aggiunta di un animale
(vedi le pagine 155).
Al mio animale non piace usare il distributore di cibo
• Ripeti la procedura di addestramento lasciando più tempo al tuo animale per prendere confidenza
con il dispositivo tra una fase e l'altra (vedi pagina 159-160).
• Se il tuo animale domestico è ancora molto sospettoso nei confronti del distributore, prova a seguire
i passaggi consigliati su surepetcare.com/support senza comunque forzarlo a mangiare.
• Valuta l'ambiente in cui solitamente il tuo animale mangia. Si avvicina alla ciotola sempre dalla
stessa parte? Dare le spalle alla porta lo preoccupa? Non esiste un orientamento prestabilito in
cui posizionare il distributore, quindi, se puoi, cambialo in base alle esigenze del tuo animale.
• Se il tempo della chiusura ritardata del coperchio (dopo che il tuo animale ha finito di mangiare
e ha fatto un passo indietro) non è giusto per lui, puoi aumentarlo o diminuirlo tramite l'app
Sure Petcare.
Il coperchio del distributore non si chiude completamente
• Potrebbe essere causato da residui di cibo rimasti sotto il coperchio o nel meccanismo di chiusura.
Per assicurarti che il coperchio continui a chiudersi correttamente, è importante rimuovere
i residui di cibo dalle superfici del distributore (vedi pagina 161-162).
• Assicurati che la modalità addestramento non sia attivata, visita la pagina 159 per saperne
di più sul funzionamento della modalità di addestramento.
Le luci della porzione sono accese ma la ciotola è vuota
Se quando apri il distributore alcune luci della porzione sono verdi anche se non c'è cibo nelle
ciotole, dovrai azzerare i bracci di pesatura. Per risolvere il problema, assicurati di premere sempre
il pulsante di azzeramento prima di sostituire il cibo (vedi pagina 157-158).
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Le luci della porzione non si accendono
• Se non hai impostato il peso della porzione dall'App Sure Petcare, le luci della porzione non
si accendono quando aggiungi il cibo nel distributore.
• Inoltre, i residui di cibo sui bracci di pesatura possono influire sulle prestazioni del distributore,
quindi assicurati di tenere sempre pulita questa zona (vedi pagina 161-162).
Altri animali non autorizzati rubano il cibo dal distributore
• Se animali non autorizzati e molto golosi cercano di rubare il cibo da un distributore aperto,
puoi provare a ridurre il tempo di chiusura del coperchio tramite l'App Sure Petcare.
• Potrebbe esserci un'impostazione personalizzata che può aiutarti a risolvere il problema.
Per maggiori informazioni contatta il nostro team di assistenza clienti (vedi l'interno di
copertina per maggiori dettagli).
• In alternativa, se altri animali non autorizzati riescono comunque a rubare il cibo dal retro
o dal lato del distributore quando il coperchio è aperto e l'animale autorizzato sta mangiando,
abbiamo creato una copertura posteriore che dovrebbe risolvere il problema. Per ulteriori
informazioni, visita la pagina surepetcare.com/accessories
Ridotta autonomia della batteria
• Assicurati che il distributore sia pulito e che i sensori siano puliti (vedi pagina 161).
• Assicurati di aver inserito batterie di buona qualità e che siano state montate correttamente
(vedi pagina 151).
• Verifica che non vi siano fonti evidenti di interferenze elettriche nelle vicinanze, ad esempio luci
tremolanti difettose, ecc. Se sospetti che ci siano, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Vedi l'interno di copertina per i dettagli.
Più distributori sulla stessa rete domestica
• Se ti accorgi che tu o i tuoi animali vi confondete fra i distributori, prova a utilizzare ciotole
di colore diverso o a spostarli in posizioni differenti. Dovrebbe aiutarti. Ciotole di colori diversi
e tappetini sono venduti separatamente. Per ulteriori informazioni, visita la pagina
surepetcare.com/accessories
Hai ancora bisogno di assistenza?
– Se continui a riscontrare problemi di connettività, visita la pagina surepetcare.com/support
– Per ulteriori indicazioni, video e forum di assistenza ai clienti visita la pagina surepetcare.com/support
– In caso di problemi con l'App Sure Petcare, visita: surepetcare.com/support
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