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Ayuda y soporte
Ajustes personalizados
Sabemos que no todas las mascotas se comportan de la misma manera y lo hemos tenido en
cuenta al diseñar el Comedero para mascotas Connect con lector de microchip. El comedero tiene
varios ajustes específicos para casos en que las mascotas lo usan de forma imprevista o inusual. A
continuación se muestran algunos ejemplos de comportamiento para los que esos ajustes pueden
ser útiles.
¿Tiene una mascota no autorizada aficionada a robar comida
del comedero de otra mientras está en modo de entrenamiento?
¡Tenemos un ajuste específico para eso!
¿Tiene una mascota no autorizada que intenta
robar comida por la parte posterior del comedero?
¡Tenemos un accesorio para eso!
Vaya a surepetcare.com/accessories y busque
el artículo Rear Cover.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comentar ajustes concretos
(encontrará detalles de contacto en la contraportada). Podrán recomendarle el ajuste más
apropiado en su caso y configurarlo de forma remota.
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¿Tiene una mascota no autorizada que se
presenta a comer a la misma hora que la
mascota autorizada?
¡Tenemos un ajuste específico para eso!
¿Tiene una mascota no autorizada que ha
descubierto cómo impedir que se cierre la tapa?
¡Tenemos un ajuste específico para eso!
El Concentrador
Orejas rojas intermitentes
El Concentrador ha perdido la conexión con el Comedero para mascotas Connect con lector de microchip.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante la instalación, restablezca la configuración
de fábrica pulsando el botón en la base del Concentrador durante 10 segundos.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante un periodo prolongado tras la instalación,
apague y vuelva a encender el Concentrador. Apague el interruptor en la toma de alimentación
y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo. Si las orejas permanecen verdes durante unos
minutos, el Concentrador se ha vuelto a conectar.
• También puede colocar el Concentrador siguiendo los consejos en la página 121. Si eso no
da resultado, tendrá que acercar el Concentrador al comedero (consulte la información
a continuación).
• Para acercar el Concentrador, conéctelo al enrutador con un cable Ethernet más largo.
• Si eso no da resultado, recomendamos comprar un adaptador para Ethernet a través
de línea eléctrica. Se conecta a una toma de corriente normal y permite conectar
el Concentrador a Internet más cerca del comedero.
Orejas alternantes (luz roja o verde)
El Concentrador tiene problemas para conectarse a los servidores de Sure Petcare.
Esto podría deberse a una conexión a Internet inestable.
• Apague el Concentrador en la toma de corriente y espere 30 segundos antes de volver
a encenderlo. Si las orejas permanecen verdes durante unos minutos, el Concentrador
se ha vuelto a conectar.
• Si lo anterior no da resultado, asegúrese de que el enrutador de Internet esté encendido
y que su conexión a Internet funcione correctamente con otros dispositivos.
• Si no funciona con otros dispositivos, apague el enrutador y vuelva a encenderlo al cabo
de 30 segundos.
• Si el enrutador funciona con otros dispositivos, vuelva a conectar el cable Ethernet al
enrutador y al Concentrador. Asegúrese de que el cable encaje: podría parecer conectado
sin estarlo realmente.
Si sigue teniendo problemas de conectividad, visite: surepetcare.com/asistencia
Orejas rojas permanentemente
El Concentrador tienen una actualización de firmware en curso. Tenga paciencia y espere a que las
orejas del Concentrador muestren la luz verde. No debería tardar más de 2 minutos. Al completarse
la actualización del firmware, el Concentrador debería reiniciarse. En el reinicio verá la secuencia
luminosa de configuración (véase la página 122).
Notificaciones lentas
Si algunos mensajes tardan en aparecer en su aplicación, es probable que el Concentrador tenga
dificultades para conectarse al Comedero para mascotas Connect con lector de microchip. Para
mejorar la velocidad de los mensajes, coloque el Concentrador en otra ubicación, siguiendo los
consejos indicados en la página 121.
ES
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