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Distributeur de Nourriture Connect
Si votre distributeur de nourriture présente des problèmes mécaniques, n'essayez pas de les
résoudre vous-même. Contactez notre service clientèle. Vous trouverez les coordonnées à la fin de
ce guide.
Le distributeur de nourriture ne s'ouvre pas pour mon
animal domestique
• Assurez-vous que les quatre capteurs situés à l'intérieur de l'arceau soient propres, consultez la
page 77.
• Assurez-vous d'avoir utilisé des piles alcalines de qualité et vérifiez leur puissance. Assurez-vous
que le +/- des piles soient dans le bon sens, voir page 67.
• Éloignez le distributeur de tout appareil métallique ou électrique. Si le distributeur de nourriture
ne s'ouvre toujours pas pour votre animal domestique autorisé, continuez à lire.
• Assurez-vous qu'il n'existe pas de sources de parasites électriques à proximité, comme une
lumière défectueuse qui clignote, etc. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle.
Pour plus d'informations, consultez la quatrième de couverture.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez vérifier avec votre vétérinaire si la puce électronique de votre
animal fonctionne et se situe à l'emplacement normal. Si la puce a bougé considérablement,
elle sera difficile à lire. En attendant, vous pouvez utiliser le médaillon d'identification par
radiofréquence Sure Petcare fourni. Fixez le médaillon sur le collier de votre animal et répétez le
processus d'«Ajout d'un animal », voir page 71.
Mon animal n'aime pas utiliser le distributeur de nourriture
• Répétez le processus d'apprentissage en donnant plus de temps à votre animal entre chaque
étape pour qu'il s'habitue plus facilement, voir page 75-76.
• Si votre animal reste particulièrement hésitant, essayez les recommandations indiquées sur
surepetcare.com/cautiouspet mais il est important de ne jamais le forcer.
• Analysez le comportement de votre animal. Se dirige-t-il vers le bol toujours de la même façon ?
Être dos à la porte représente-t-il une source d'inconfort pour lui ? Le distributeur peut être
orienté dans tous les angles. N'hésitez pas à le placer selon les préférences de votre animal.
• Si le délai de fermeture du couvercle (une fois que l'animal a fini de manger et s'est éloigné
du distributeur) n'est pas adapté à l'animal, vous pouvez l'augmenter/le diminuer à partir de
l'application Sure Petcare.
Le couvercle du distributeur ne se ferme pas complètement
• Ce problème est probablement dû à des restes alimentaires coincés en dessous du couvercle ou à
l'intérieur du mécanisme. Pour s'assurer que le couvercle continue de se refermer correctement,
veillez à retirer tous les déchets alimentaires des différentes surfaces du distributeur,
voir page 77-78.
• Assurez-vous de ne pas être en mode apprentissage. Consultez la page 75 pour en savoir plus
sur le mode entraînement.
Les témoins d'indication de portion sont allumés mais le
bol est vide
Si, lorsque vous ouvrez le distributeur de nourriture, certains témoins d'indication de portion sont
verts, alors qu'il ne reste plus de nourriture dans les bols, cela indique que vous devez effectuer
la réinitialisation. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de toujours appuyer sur le bouton de
« remise à zéro » avant de remplacer la nourriture de votre animal, voir page 73-74.
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Les témoins d'indication de portion ne répondent pas
• Veuillez noter que si vous n'avez pas défini de poids de portion dans l'application Sure Petcare,
les témoins lumineux d'indication de portion ne s'allument pas lorsque vous ajouterez de la
nourriture.
• De plus, les déchets alimentaires coincés autour des bras de pesée peuvent affecter les
performances du distributeur de nourriture, il est donc très important de le maintenir propre,
voir page 77-78.
D'autres animaux volent la nourriture
• Si des animaux gourmands essayent de voler la nourriture dans le distributeur ouvert, essayez
de réduire le délai de fermeture du couvercle après que l'animal ait fini de manger à partir de
l'application Sure Petcare.
• Il est possible qu'un paramètre personnalisé aide à résoudre le problème que vous rencontrez.
Veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de votre situation, consultez la quatrième
de couverture pour plus de détails.
• Alternativement, si les animaux gourmands réussissent à voler de la nourriture en passant par
l'arrière ou sur les côtés du distributeur de nourriture (lorsque le couvercle est ouvert et que
l'animal autorisé est en train de manger), nous avons créé un cache arrière qui vous aidera à
stopper ce comportement déterminé. Pour plus d'informations, rendez-vous sur
surepetcare.com/accessoires
Faible autonomie des piles
• Assurez-vous que le distributeur de nourriture soit propre et qu'il n'y ait pas de saleté occultant
les capteurs, voir la page 77.
• Assurez-vous d'avoir installé des piles alcalines de qualité en respectant les consignes d'insertion,
voir page 67.
• Assurez-vous qu'il n'existe pas de sources de parasites électriques à proximité, comme une
lumière défectueuse qui clignote, etc. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle.
Consultez la quatrième de couverture pour plus de détails.
Plusieurs distributeurs de nourriture dans un seul foyer
• Si vos animaux se perdent parmi les différents distributeurs, essayez d'utiliser des bols de
couleurs différentes ainsi que des emplacements différents plus distincts. Cette technique
devrait aider vos animaux à se repérer. Des bols et des tapis de couleurs différentes sont vendus
séparément. Pour plus d'informations, rendez-vous sur surepetcare.com/accessoires
Toujours besoin d'aide ?
- Si vos problèmes de connectivité persistent, rendez-vous sur :
surepetcare.com/assistance
- Pour obtenir des directives plus détaillées ainsi que des vidéos et profiter des forums d'aide aux
clients, rendez-vous sur : surepetcare.com/assistance
- Si vous rencontrez des problèmes avec votre application Sure Petcare, rendez-vous sur :
surepetcare.com/assistance
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