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(Servicios)
Inicio de sesión por medio de Asignación de
filas múltiples (para ACD básico)
Si su configuración utiliza Asignación de filas múltiples (MQA), utilice el
siguiente procedimiento. El inicio de sesión con MQA implica ingresar un
ID de agente de cuatro dígitos y hasta cinco Números de directorio (DN)
de ACD, con la posibilidad de añadir un ID de supervisor y hasta cinco
Valores de prioridad.
Realice uno de los siguientes procedimientos de inicio de sesión:
•
"Inicio de sesión con una ID de agente y opciones de inicio de sesión
MQA" en la página 21
•
"Cómo utilizar el Inicio de sesión predeterminado" en la página 23
Inicio de sesión con una ID de agente y opciones de
inicio de sesión MQA
Para ingresar a las filas de ACD, utilice el inicio de sesión con ID de
agente con una de las siguientes opciones de inicio de sesión con MQA
descritas en la page 22.
Funciones Agente y Supervisor
6. Si usa un audífono y HOML está
configurado en No por su administrador,
realice lo siguiente:
a. Presione la tecla
cuelgue el auricular en el soporte
para recibir llamadas en el audífono.
b. Presione la tecla Servicios.
Cambie la
predeterminada
activado.
Nota: si HOML está configurado en Sí,
cuelgue el auricular para cerrar sesión
en la fila.
Audífono
Conexión de ruta
a
Audífono
y
21
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