Tabla de contenido
Publicidad
(Audífono)
(Servicios)
Inicio de sesión por medio de Asignación
de filas múltiples (para ACD básico)
Si su configuración utiliza Asignación de filas múltiples (MQA), utilice el
siguiente procedimiento. El inicio de sesión con MQA implica ingresar un
ID de agente de cuatro dígitos y hasta cinco Números de directorio (DN)
de ACD, con la posibilidad de añadir un ID de supervisor y hasta cinco
Valores de prioridad.
Realice uno de los siguientes procedimientos de inicio de sesión:
•
"Inicio de sesión con una ID de agente y opciones de inicio de sesión
MQA" en la página 25
•
"Cómo utilizar el Inicio de sesión predeterminado" en la página 27
Inicio de sesión con una ID de agente y opciones de
inicio de sesión MQA
Para ingresar a las filas de ACD, utilice el inicio de sesión con ID de
agente con una de las siguientes opciones de inicio de sesión con MQA
descritas en la page 26.
Nota: el sistema evita que un supervisor que inicia sesión para
aceptar llamadas ACD ingrese una ID de supervisor (incluso en los
inicios de sesión en los que el agente debe ingresar una ID de
supervisor).
Funciones Agente y Supervisor
6. Si usa un audífono y HOML está
configurado en No por su administrador,
realice lo siguiente:
a. Presione la tecla
cuelgue el auricular en el soporte
para recibir llamadas en el audífono.
b. Presione la tecla Servicios. Cambie
la
Conexión de ruta predeterminada
a
Audífono
Nota: si HOML está configurado en Sí,
cuelgue el auricular para cerrar sesión
en la fila.
Audífono
y
activado.
25
Publicidad
Tabla de contenido
