Avaya 1150E Guia Del Usuario página 9

6. Herramientas de diagnóstico avanzado . . . . . . . . . . . 118
7. Información de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
8. Información VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
9. Información del certificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
10. Información DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
3. Menú de configuración de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
4. Bloqueo de menú . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Funciones del Agente y Supervisor 
del Centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Interfaz del audífono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Inicio de sesión como agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Inicio de sesión con ID de agente y Asignación
de filas múltiple (MQA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Inicio de sesión predeterminado . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Cierre de sesión del agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Funciones del Agente del Centro de llamadas . . . . . . . . 126
Uso de la función Código de actividad . . . . . . . . . . . . . . 126
Cómo responder las llamadas del Centro de llamadas . 126
Llamada forzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Tecla Emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Uso de la función No listo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Función Activar ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Cómo hacer llamadas no ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Cómo comunicarse con su supervisor . . . . . . . . . . . . . . 130
Uso de las funciones Ausencia y Regresar de ausencia . 132
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas . . . . . 134
Teclas Agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Responder agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Responder emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Llamar agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Uso de la función Supervisar y del 
Contenido
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