Funciones Del Agente Del Centro De Llamadas; Uso De La Función Código De Actividad; Cómo Responder Las Llamadas Del Centro De Llamadas - Avaya 1150E Guia Del Usuario

Funciones del Agente del Centro de llamadas

Funciones del Agente del Centro
de llamadas
En esta sección, se explican las funciones disponibles para las
posiciones de agentes de llamadas de ACD.
Uso de la función Código de actividad
Esta función le permite registrar el tipo de actividad que esté realizando.
En el modelo Meridian 1, utilice la tecla
actividad. El Meridian 1 lleva un seguimiento de elementos, como la
cantidad de tipos específicos de llamadas y los tiempos de retención
de estas llamadas.
Para registrar actividades:
Repita estos pasos si está realizando múltiples tareas.
Cómo responder las llamadas del Centro de
llamadas
La tecla Llam-Rec
derecha del Avaya 1150E IP Deskphone y es la extensión principal de
ACD (DN principal). Le permite responder la siguiente llamada que esté
en la fila del DN principal. Esta tecla presenta únicamente llamadas ACD.
Para desconectarse de una llamada de ACD, presione la tecla
presione la tecla
126
1. Presione la tecla Actividad.
2. Marque el
corresponda para la actividad que esté
realizando.
3. Presione nuevamente la tecla
Actividad.
es la tecla que se encuentra en la parte inferior
Llam-Rec por segunda vez.
Actividad y los códigos de
Código de actividad que
Adiós o