Manuales relacionados para Avaya 1165E IP Deskphone
Resumen de contenidos para Avaya 1165E IP Deskphone
- Página 1 Guía del usuario del centro de llamadas del Avaya 1165E IP Deskphone Avaya Communication Server 1000 Estado del documento: estándar Versión del documento: 03.02 Código de parte: NN43101-104 Fecha: noviembre de 2010...
- Página 2 Exención de responsabilidad sobre los enlaces Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de esta documentación. Avaya no es responsable de la exactitud de ninguna información, afirmación o contenido proporcionado en estos sitios y no apoya los productos, servicios o la información descrita u ofrecida en ellos.
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Página 3: Tabla De Contenido
Contenido Contenido Funciones básicas ........8 Controles del teléfono ....... 10 Pantalla del teléfono . - Página 4 Contenido Cómo utilizar Responder agente ..... . 38 Cómo utilizar la tecla Agente ......39 Cómo utilizar Responder emergencia .
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Página 5: Historial De Revisiones
Abril de 2010 Estándar 01.02. Este documento se publica para brindar asistencia en el uso de Avaya Communication Server 1000 versión 5.5 y Avaya CS 1000 versión 6.0 con UNIStim 4.1. Octubre de 2009 Estándar 01.01. Este documento se publica para brindar... - Página 6 Historial de revisiones...
- Página 7 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone El Avaya 1165E IP Deskphone se basa en el diseño industrial ganador de premios de los Avaya 1100 Series IP Deskphones y ofrece una hermosa visualización de alta resolución a color, la cual incluye nuevos elementos de interfaz gráfica de usuario que mejoran de manera amplia la calidad...
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Página 8: Funciones Básicas
Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone Funciones básicas El Avaya 1165E IP Deskphone ofrece las siguientes funciones: • hasta dieciséis teclas de línea/función con indicadores, que utilizan la función Mayús • cuatro teclas de pantalla que brinda fácil acceso a las funciones y el control de llamadas •... - Página 9 API del Servidor de aplicaciones externas brinde funciones • soporta el módulo de expansión de la Avaya serie 1100 para agregar teclas Para obtener más información sobre cómo usar el módulo de expansión, consulte la Guía del usuario del módulo de expansión del Avaya 1100...
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Página 10: Controles Del Teléfono
Figura 1 en la página 10 permite apreciar el Avaya 1165E IP Deskphone. Figura 1: Avaya 1165E IP Deskphone En esta sección se describen los controles del Avaya 1165E IP Deskphone. Las teclas de pantalla sensibles al contexto se encuentran debajo del área de visualización. - Página 11 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone La aparición de un triángulo delante de la etiqueta de una tecla de pantalla indica que la tecla se encuentra activa. Presione la tecla Más... para acceder al siguiente nivel de las teclas de pantalla (etiquetado automático).
- Página 12 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone El administrador del sistema se encarga de activar o de desactivar la función de la tecla (Silencio) Silencio. Comuníquese con el administrador del sistema para determinar si la tecla Silencio está activada. Si la tecla Silencio está...
- Página 13 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone Presione la tecla Introducir, situada en el centro de la tecla de navegación, para confirmar la selección de un elemento del menú. En la mayoría de los menús, la tecla Introducir puede utilizarse en lugar de la tecla de pantalla Seleccionar.
- Página 14 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone indicador LED de mensajes en espera/ llamadas entrantes, de color rojo, que se encuentra en la parte superior derecha del IP Deskphone, parpadea cuando existe un mensaje en espera o una llamada entrante. La frecuencia de encendido para cada alerta es diferente.
- Página 15 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone Presione la tecla Mayús/Bandeja de salida para alternar entre dos páginas de teclas de (Mayús/ función y obtener acceso a seis líneas/ Bandeja de salida) funciones adicionales. Nota: esta función no se encuentra disponible en todos los teléfonos.
- Página 16 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone • Administración de contraseña: — Contraseña de control de estación El menú Administración de contraseña no se encuentra disponible en todos los equipos Avaya 1165E IP Deskphone. Consulte al administrador del sistema. • Conexión de oficina virtual y Desconexión de oficina virtual (si se ha...
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Página 17: Pantalla Del Teléfono
Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone Pantalla del teléfono El Avaya 1165E IP Deskphone cuenta con una pantalla a color de 4,1 pulgadas (medida diagonal) QVGA TFT, que puede visualizar una imagen QVGA de 320 x 240 (altura x ancho). El controlador de gráficos soporta imagen a color de 24 bits (16 millones de colores). - Página 18 Figura 3 en la página 18 muestra la pantalla LCD en estado inactivo. Figura 3: Avaya 1165E IP Deskphone Pantalla LCD...
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Página 19: Soporte De Usb
Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone Soporte de USB El Avaya 1165E IP Deskphone cuenta con un puerto USB para conectar un teclado USB, un ratón USB, un audífono USB y una unidad flash USB. El Avaya 1165E IP Deskphone hubs USB 1.1 de recepción, e incluso hubs USB 2.0 si cuentan con compatibilidad con USB 1.1. -
Página 20: Funciones De Seguridad
Contraseña de control de estación (SCPW) Llamadas encriptadas El Avaya 1165E IP Deskphone es compatible con comunicaciones seguras que utilizan la encriptación de medios SRTP. Si la función está habilitada, aparece un ícono de seguridad (q) en la pantalla cuando la llamada está... - Página 21 Selecc 8. Presione la tecla de pantalla Seleccionar para aceptar la nueva contraseña. Si se bloquea su acceso al Avaya 1165E IP Deskphone u olvida la contraseña de control de estación, comuníquese con el administrador del sistema. Nota: la protección de contraseña está desactivada de manera...
- Página 22 Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone Para activar o desactivar la protección de contraseña: 1. Presione la tecla Directorio. (Directorio) 2. Presione las teclas de navegación orientadas hacia arriba/abajo para acceder a la opción Cambiar modo protección y resaltarla. 3. Utilice el teclado para introducir la contraseña (si la protección de...
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Página 23: Funciones Agente Y Supervisor
Funciones Agente y Supervisor Funciones Agente y Supervisor Esta sección describe las funciones de inicio de sesión comunes para agentes y supervisores del Centro de llamadas. Según la configuración del sistema, seleccione uno de los siguientes métodos para iniciar y cerrar sesión: •... -
Página 24: Iniciar Sesión Con Una Id De Agente (Para Acd Básico O Administrador Del Centro De Contacto)
Nota: el siguiente procedimiento es aplicable si trabaja en un entorno ACD básico o en un entorno de Administrador del centro de contacto Avaya NES. Para obtener más información acerca del Administrador del centro de contacto Avaya NES, visite www.avaya.com. -
Página 25: Inicio De Sesión Por Medio De Asignación De Filas Múltiples (Para Acd Básico)
Funciones Agente y Supervisor 6. Si usa un audífono y HOML está configurado en No por su administrador, realice lo siguiente: a. Presione la tecla Audífono cuelgue el auricular en el soporte para recibir llamadas en el audífono. (Audífono) b. Presione la tecla Servicios. Cambie Conexión de ruta predeterminada Audífono activado. - Página 26 Funciones Agente y Supervisor Las opciones de inicio de sesión requieren las siguientes entradas en orden secuencial: 1. un ID de agente de cuatro dígitos 2. un ID de supervisor (si su fila requiere uno) 3. hasta cinco DN de ACD y valores de prioridad (si se utilizan valores de prioridad), terminados con # #.
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Página 27: Cómo Utilizar El Inicio De Sesión Predeterminado
Funciones Agente y Supervisor — Con ID de supervisor, con prioridad, con ID de supervisor, con marque su ID de agente # ID de prioridad supervisor # ACD DN 1 # prioridad 1 # ACD DN 2 # prioridad # 2 ACD DN 3 # prioridad 3 #... -
Página 28: Cómo Cerrar Sesión
Funciones Agente y Supervisor 3. Si la pantalla indica “Introduzca la ID de agente”, use el teclado para introducir su ID. 4. Realice una de las siguientes operaciones: — Si su fila requiere una ID de supervisor, presione la tecla tres veces. -
Página 29: Funciones De Agente
Funciones de agente Funciones de agente Las secciones siguientes describen funciones disponibles para los agentes: • “Cómo responder llamadas de ACD” en la página 29 • “Cómo utilizar Llamada forzada” en la página 30 • “Cómo utilizar Volver a la fila al no obtener respuesta” en la página 31 •... -
Página 30: Cómo Utilizar Llamada Forzada
Funciones de agente Para finalizar la llamada: Realice una de las siguientes operaciones: — Presione la tecla Adiós. (Adiós) — Oprima la tecla In-Calls. o bien, — Presione la tecla de línea DN 2260 particular (esto lo retira de la fila). o bien, —... -
Página 31: Cómo Utilizar Volver A La Fila Al No Obtener Respuesta
Funciones de agente Cómo activar la Llamada forzada con el uso de audífonos: 1. Inicie sesión. 2. Cuelgue el auricular. 3. Presione la tecla Servicios. Cambie la Conexión de ruta predeterminada (Servicios) Audífono activado. Cómo utilizar Volver a la fila al no obtener respuesta Si la llamada no se contesta, esta regresa a la fila ACD, y el IP Deskphone ingresa en estado No preparado (Not Ready). -
Página 32: Cómo Utilizar Emergencia
Funciones de agente 3. Presione la tecla Actividad. Actividad Si está realizando múltiples tareas, repita los pasos 1 y 2. Nota: si se encuentran configurados, puede ingresar los Códigos de actividad mientras se encuentra en estado No listo y ejecutar un informe de Códigos de razones para el estado no listo por agente en Contact Center Manager Administration, a fin de... -
Página 33: Uso De La Función No Preparado
Funciones de agente Uso de la función No preparado Utilice la función No preparado (Not Ready) para retirar el IP Deskphone de la fila de llamadas mientras completa el trabajo posterior a la llamada. Nota: si no activa Make Set Busy No preparado (Not Ready), las llamadas se seguirán dirigiendo a su teléfono. -
Página 34: Cómo Comunicarse Con Su Supervisor
Funciones de agente 2. Utilice el teclado para marcar el número de teléfono. Nota: el LCD permanecerá encendido durante la llamada. Para contestar una llamada: Cuando el LCD junto a la tecla de su DN particular parpadea, presione la tecla 2498 Nota: el LCD permanecerá... - Página 35 Funciones de agente Cómo contestar una llamada de su supervisor durante otra llamada: El LCD junto a la tecla Supervisor parpadea Supervisor y suena un zumbador. 1. Presione la tecla Retener para retener la llamada actual. (Retener) 2. Presione la tecla Supervisor. Supervisor Presione la tecla de línea (DN) que aparece junto al indicador intermitente...
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Página 36: Uso De La Tecla Grabar A Pedido
Funciones de agente Cómo transferir una llamada a su supervisor durante una llamada en curso: 1. Presione la tecla Supervisor. Supervisor 2. Cuando su supervisor contesta, presione Supervisor nuevamente la tecla Supervisor. 3. Presione la tecla Adiós para finalizar su acceso a la llamada. -
Página 37: Uso De La Tecla Guardar
Funciones de agente Uso de la tecla GUARDAR Utilice la tecla de función GUARDAR para guardar la grabación de una llamada activa. Esta tecla está asociada con la ID del usuario activo y está en funcionamiento sólo si la llamada está activa. La tecla GUARDAR se muestra en los siguientes casos:... -
Página 38: Funciones De Supervisor
Funciones de supervisor Funciones de supervisor Las secciones siguientes describen las funciones disponibles para el supervisor: • “Cómo utilizar Responder agente” en la página 38 • “Cómo utilizar la tecla Agente” en la página 39 • “Cómo utilizar Responder emergencia” en la página 40 •... -
Página 39: Cómo Utilizar La Tecla Agente
Funciones de supervisor Nota 2: el LCD permanecerá encendido durante la llamada y se mostrará su estado como NotReady (Aceptar). Si se encuentra configurado, su estado se muestra como No listo en la pantalla en tiempo real de Contact Center Manager Administration. -
Página 40: Cómo Utilizar Responder Emergencia
Funciones de supervisor Cómo utilizar Responder emergencia Utilice la función Responder emergencia para recibir llamadas de agentes ante una emergencia. Nota: si Contact Center Manager Administration se encuentra en uso y varios agentes han presionado la tecla Emergencia, la PC conectada muestra una lista de los agentes que han presionado la tecla Emergencia. -
Página 41: Cómo Utilizar Llamar Agente
Funciones de supervisor Cómo utilizar Llamar agente Utilice la función Llamar agente para comunicarse con un agente. Cómo utilizar Llamar agente: 1. Presione la tecla Llamada en espera. AgntLl 2. Realice una de las siguientes TeclaAgnt operaciones: o bien, — Presione la tecla de un Agente seleccionado. -
Página 42: Cómo Utilizar Servicio Nocturno
Funciones de supervisor Cómo utilizar Servicio nocturno Utilice la función Servicio nocturno para definir cómo se manejarán las llamadas fuera del horario de trabajo. Cómo activar el Servicio nocturno: 1. Presione la tecla Servicio nocturno. SrvNoct 2. Presione la tecla (6 = N de Nocturno) para ingresar al Servicio nocturno. -
Página 43: Supervisar Llamada
Funciones de supervisor Cómo desactivar Servicio nocturno: 1. Presione la tecla Servicio nocturno. SrvNoct 2. Presione la tecla (3 = D de Día) para volver al modo Día. El indicador de Servicio nocturno parpadea. Nuevas llamadas ingresan a la fila. Supervisar llamada Utilice la función Supervisar... -
Página 44: Mostrar Fila
Funciones de supervisor 3. Realice una de las siguientes operaciones: — Presione la tecla Llamar agente AgntLl cree una llamada tripartita para que usted pueda interrumpir la llamada y hablar con la persona que llama y el agente. — Presione la tecla Llamar agente para hablar con el agente que está... - Página 45 Funciones de supervisor Figura 4 en la página 45 muestra el estado de la fila ACD. Figura 4: Estado actual de la fila ACD Tiempo de llam saturado en esta fila Tiempo de espe de la primera lla El indicador LCD junto a la tecla Mostrar fila le indica visualmente la cantidad de llamadas en la fila ACD.
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Página 46: Cómo Mostrar E Estado De Agente
Funciones de supervisor Cómo mostrar e estado de agente Utilice la función Mostrar agente para ver un resumen del estado actual de todos los agentes a los que se haya asignado una ID de posición de agente en el IP Deskphone del Supervisor. Para mostrar el estado de agente: Presione la tecla Mostrar... -
Página 47: Términos Útiles
Términos útiles Términos útiles Avaya Communication Server 1000 Sistema de comunicaciones empresarial. Categoría 5 (Cat5) Cable y hardware de conexión relacionado que pueden transmitir a una velocidad de hasta 100 MHz, utilizados por las conexiones 10BaseT, 100BaseT4 y 100BaseTX. Categoría 5e (Cat5e) La mayoría de los cables Cat5 fabricados después de 1996... - Página 48 Términos útiles Contact Center Manager El administrador del centro de contacto NES de Avaya ofrece una solución escalable para los entornos de centros de contacto dinámicos. Al mismo tiempo, provee enrutamiento basado en aptitud, flexibilidad en el tratamiento de las llamadas, visualizaciones en tiempo real, enrutamiento multimedia, gestión integral y...
- Página 49 Mensaje/Bandeja de entrada Tecla fija del Avaya 1165E IP Deskphone que, al presionarse, establece comunicación con el sistema de mensajería de voz. Mensajes de estado Mensaje que aparece para transmitir al usuario cierta información importante.
- Página 50 Términos útiles Operadora Persona de la empresa encargada de las comunicaciones telefónicas. Pantalla de información Muestra la actividad de las llamadas, listas, mensajes y estado de las llamadas. Si el texto del mensaje supera el área de pantalla, aparece el icono de una flecha de desplazamiento que indica que es necesario utilizar las teclas de desplazamiento para ver el resto del mensaje.
- Página 51 Términos útiles Tono de búsqueda Tono especial (dos señales sonoras seguidas de un tono de línea) que se emite al utilizar la función Búsqueda por radio. Tono de línea especial Tres tonos consecutivos seguidos del tono de línea que se escuchan al acceder a las funciones del teléfono.
- Página 52 Términos útiles...
- Página 53 Índice Índice Acerca del Avaya 1165E IP Deskphone 7 Barra de control de volumen 11 Código de actividad 31 Código de función flexible (FFC) 47 Código de prefijo especial (SPRE) 47 Códigos de función flexible 19 Comunicarse con su supervisor 34...
- Página 54 Índice Funciones de llamada 19 Funciones de seguridad 20 Funciones de supervisor 38 Indicador de mensaje en espera 51 Ingreso del agente 23, 24 Inicio de sesión con una ID de agente y MQA 25 Inicio de sesión predeterminado 27 Interfaz del usuario 49 Interruptor del auricular 49 Llamada encriptada 20...
- Página 55 Índice Red de área local 7 Responder agente 38 Responder emergencia 40 Servicio nocturno 42 Sistema o Centralita 50 Tecla Adiós 13, 50 Tecla Agente 39 Tecla Altavoz 12 Tecla Audífono 13 Tecla Copiar 14 Tecla de línea (DN) 11 Tecla de mensaje 49 Tecla Directorio 15 Tecla Expandir 13...
- Página 56 Índice Visualización de fecha y hora 51 Visualización de funciones 51...