Manuales relacionados para Avaya 1120E IP Deskphone
Resumen de contenidos para Avaya 1120E IP Deskphone
- Página 1 Guía del usuario del centro de llamadas del Avaya 1120E IP Deskphone Avaya Communication Server 1000 Estado del documento: estándar Versión del documento: 05.01 Código de parte: NN43112-107 Fecha: octubre de 2010...
- Página 2 Exención de responsabilidad sobre los enlaces Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de esta documentación. Avaya no es responsable de la exactitud de ninguna información, afirmación o contenido proporcionado en estos sitios y no apoya los productos, servicios o la información descrita u ofrecida en ellos.
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Página 3: Historial De Revisiones
Junio de 2010 Estándar 04.01. Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Avaya Communications Server 1000 versión 7.0. Mayo de 2009 Estándar 03.01. Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 6.0. - Página 4 Historial de revisiones...
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Página 5: Tabla De Contenido
Contenido Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone ....7 Funciones básicas ........8 Controles del teléfono . - Página 6 Contenido Funciones de supervisor ......35 Cómo utilizar Responder agente ..... . 35 Cómo utilizar la tecla Agente .
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Página 7: Acerca Del Avaya 1120E Ip Deskphone
Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone El Avaya 1120E IP Deskphone ofrece servicios de voz y datos directamente en el escritorio mediante una conexión directa con una red de área local (LAN) a través de una conexión Ethernet. -
Página 8: Funciones Básicas
Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Funciones básicas El Avaya 1120E IP Deskphone ofrece las siguientes funciones: • Cuatro teclas programables de línea/función con etiquetado automático con etiquetas e indicadores • Cuatro teclas de pantalla sensibles al contexto Para obtener información acerca de las teclas de pantalla sensibles al contexto, consulte Avaya New in This Release Communication Server Release 5.0 (NN43001-115). - Página 9 Puerto del módulo de expansión auxiliar para conectar el módulo de expansión Avaya 1100 Series Para obtener información acerca del uso del Módulo de expansión, consulte la Avaya 1100 Series Expansion Module User Guide (NN43130-101). La Figura 2 permite apreciar el Avaya 1120E IP Deskphone.
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Página 10: Controles Del Teléfono
Esta sección describe los controles del Avaya 1120E IP Deskphone. En determinadas regiones, las etiquetas correspondientes a las teclas del Avaya 1120E IP Deskphone se encuentran en inglés. En el presente documento, el texto que se indica entre paréntesis señala las etiquetas que aparecen en las teclas, por ejemplo (Servicios). - Página 11 Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone La aparición de un triángulo delante de la etiqueta de una tecla de pantalla indica que la tecla se encuentra activa. Presione la tecla Más para acceder al siguiente nivel de las teclas de pantalla.
- Página 12 Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Utilice los botones de control de volumen (+ volumen) para ajustar el volumen del timbre, del auricular, del audífono y la función Manos libres. Oprima el botón superior para (- volumen) aumentar el volumen y el botón inferior para reducirlo.
- Página 13 Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Presione la tecla Manos libres para activar esta función. (Manos libres) Nota: el indicador LED de la tecla Manos libres se enciende cuando esta función se encuentra activa. Utilice las teclas de navegación para recorrer los menús y listas que aparecen ...
- Página 14 Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Utilice la tecla Expandir para acceder a aplicaciones de servidor externas. (Expandir) Presione la tecla Audífono para responder una llamada por medio de los audífonos, o (Audífono) para alternar entre el auricular o el altavoz y el audífono durante una llamada.
- Página 15 Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Presione la tecla Copiar para copiar entradas en su Directorio personal desde (Copiar) otras listas, tales como la Lista de llamadas, Lista para volver a marcar y Directorio corporativo. Presione la tecla Salir/Detener para salir de un menú...
- Página 16 Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Presione la tecla Servicios para abrir el menú Servicios; a continuación, utilice las (Servicios) teclas de navegación para acceder a las siguientes opciones: • Opciones telefónicas: — Ajuste de volumen — Ajuste de contraste —...
- Página 17 Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Sólo el administrador del sistema o el proveedor del servicio pueden utilizar la opción Mostrar utilidades de diagnóstico de red para realizar diagnósticos de Internet. • Conexión de oficina virtual y Desconexión de oficina virtual (si se ha configurado la Oficina virtual) •...
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Página 18: Pantalla Del Teléfono
Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone Pantalla del teléfono El Avaya 1120E IP Deskphone dispone de tres áreas de visualización: • El área de visualización superior proporciona etiquetas para las cuatro etiquetas de las teclas programables de línea/función con etiquetado automático. -
Página 19: Funciones Agente Y Supervisor
Funciones Agente y Supervisor Funciones Agente y Supervisor Esta sección describe las funciones de inicio de sesión comunes para agentes y supervisores del Centro de llamadas. Según la configuración del sistema, seleccione uno de los siguientes métodos para iniciar y cerrar sesión: •... - Página 20 Funciones Agente y Supervisor Nota: el siguiente procedimiento es aplicable si trabaja con un entorno de ACD básica o en un entorno de Avaya Contact Center Manager . Para obtener más información acerca del Administrador del centro de contacto Avaya NES, visite www.avaya.com.
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Página 21: Inicio De Sesión Por Medio De Asignación De Filas Múltiples (Para Acd Básico)
Funciones Agente y Supervisor 6. Si usa un audífono y HOML está configurado en No por su administrador, realice lo siguiente: a. Presione la tecla Audífono cuelgue el auricular en el soporte para recibir llamadas en el audífono. b. Presione la tecla Servicios. Cambie la Conexión de ruta (Servicios) - Página 22 Funciones Agente y Supervisor Nota: el sistema evita que un supervisor que inicia sesión para aceptar llamadas ACD ingrese una ID de supervisor (incluso en los inicios de sesión en los que el agente debe ingresar una ID de supervisor). Las opciones de inicio de sesión requieren las siguientes entradas en orden secuencial: 1.
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Página 23: Cómo Utilizar El Inicio De Sesión Predeterminado
Funciones Agente y Supervisor Realice una de las siguientes operaciones: — Oprima la tecla In-Calls. o bien, — Presione la tecla NotReady para introducir la fila ACD. Cómo utilizar el Inicio de sesión predeterminado Use el Inicio de sesión predeterminado para iniciar sesión una sola vez al comienzo del turno. -
Página 24: Cómo Cerrar Sesión
Funciones Agente y Supervisor 5. Para unirse a la fila de ACD, realice una de las siguientes operaciones: — Oprima la tecla In-Calls. o bien, — Oprima la tecla NotReady. Cómo cerrar sesión Puede cerrar la sesión del sistema permanente o temporalmente (estado NotReady). -
Página 25: Funciones De Agente
Funciones de agente Funciones de agente Las secciones siguientes describen funciones disponibles para los agentes: • “Cómo responder llamadas de ACD” en la página 25 • “Cómo utilizar Llamada forzada” en la página 26 • “Cómo utilizar Volver a la fila al no obtener respuesta” en la página 27 •... -
Página 26: Cómo Utilizar Llamada Forzada
Funciones de agente Para finalizar la llamada: Realice una de las siguientes operaciones: • Presione la tecla Adiós. (Adiós) o bien, • Oprima la tecla In-Calls. • Presione la tecla de línea DN particular o bien, (esto lo retira de la fila). ... -
Página 27: Cómo Utilizar Volver A La Fila Al No Obtener Respuesta
Funciones de agente Cómo activar la Llamada forzada con el uso de audífonos: 1. Inicie sesión. 2. Cuelgue el auricular. 3. Presione la tecla Servicios. Cambie la Conexión de ruta predeterminada (Servicios) Audífono activado. Cómo utilizar Volver a la fila al no obtener respuesta Si la llamada no se contesta, esta regresa a la fila ACD, y el IP Deskphone ingresa en estado NotReady. -
Página 28: Cómo Utilizar Emergencia
Funciones de agente 3. Presione la tecla Actividad. Si está realizando múltiples tareas, repita los pasos 1 y 2. Nota: si se encuentran configurados, puede ingresar los Códigos de actividad mientras se encuentra en estado No listo y ejecutar un informe de Códigos de razones para el estado no listo por agente en Contact Center Manager Administration, a fin de realizar un... -
Página 29: Uso De La Función No Preparado
Funciones de agente Uso de la función No preparado Utilice la función No preparado (NotReady) para retirar su teléfono de la fila de llamadas mientras completa el trabajo posterior a la llamada. Nota: si no activa Make Set Busy Ready, las llamadas se seguirán dirigiendo a su teléfono. -
Página 30: Cómo Comunicarse Con Su Supervisor
Funciones de agente 2. Utilice el teclado para introducir el número de teléfono. Nota: el LCD permanecerá encendido durante la llamada. Para contestar una llamada: Cuando el LCD junto a la tecla de su DN particular parpadea, presione la tecla DN. Nota: el LCD permanecerá... - Página 31 Funciones de agente Cómo responder una llamada de su supervisor: Cuando el LCD junto a la tecla Supervisor parpadea, presione la tecla de línea Supervisor. Nota: el LCD permanecerá encendido durante la llamada. Cómo responder a una llamada de su supervisor durante otra llamada El LCD junto a la tecla Supervisor...
- Página 32 Funciones de agente Cómo volver a la llamada ACD: Oprima la tecla In-Calls. Cómo participar a su supervisor durante una llamada en curso: 1. Presione la tecla Supervisor para hablar en privado con su supervisor. 2. Presione nuevamente la tecla ...
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Página 33: Uso De La Tecla Grabar A Pedido
Funciones de agente Uso de la tecla Grabar a pedido Si esta función está activada, puede utilizar la función Grabar a pedido (ROD) para grabar la conversación telefónica. Presione la tecla ROD para iniciar o terminar la grabación de la llamada. Esta tecla está... -
Página 34: Uso De La Tecla Guardar
Funciones de agente Uso de la tecla GUARDAR Utilice la tecla de función GUARDAR para guardar la grabación de una llamada activa. Esta tecla está asociada con la ID del usuario activo y está en funcionamiento sólo si la llamada está activa. La tecla GUARDAR se muestra en los siguientes casos:... -
Página 35: Funciones De Supervisor
Funciones de supervisor Funciones de supervisor Las secciones siguientes describen las funciones disponibles para el supervisor: • “Cómo utilizar Responder agente” en la página 35 • “Cómo utilizar la tecla Agente” en la página 36 • “Cómo utilizar Responder emergencia” en la página 36 •... -
Página 36: Cómo Utilizar La Tecla Agente
Funciones de supervisor Cómo utilizar la tecla Agente Utilice la función Agente para conectar, observar o monitorear el estado de cada posición de agente. Cada tecla Agente está vinculada con una posición de agente específica y puede utilizarse junto con las teclas Llamar agente Observar agente. -
Página 37: Cómo Utilizar Llamar Agente
Funciones de supervisor 2. Presione la tecla Adiós para finalizar la llamada. (Adiós) Cómo utilizar Llamar agente Utilice la función Llamar agente para comunicarse con un agente. Cómo utilizar Llamar agente: 1. Presione la tecla Llamada en espera. 2. Realice una de las siguientes ... -
Página 38: Cómo Utilizar Servicio Nocturno
Funciones de supervisor 2. Presione nuevamente la tecla Flujo Flujo interno interno para desactivar la función y volver al flujo normal de llamada. Cómo utilizar Servicio nocturno Utilice la función Servicio nocturno para definir cómo se manejarán las llamadas fuera del horario de trabajo. Cómo activar el Servicio nocturno: 1. -
Página 39: Supervisar Llamada
Funciones de supervisor Cómo desactivar Servicio nocturno: 1. Presione la tecla Servicio nocturno. 2. Presione la tecla (3 = D de Día) para volver al modo Día. El indicador de Servicio nocturno parpadea. Nuevas llamadas ingresan a la fila. Supervisar llamada Utilice la función Supervisar para monitorear a un agente en una llamada. - Página 40 Funciones de supervisor...
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Página 41: Términos Útiles
Términos útiles Términos útiles Avaya Communication Server 1000 Sistema de comunicaciones empresarial. Categoría 5 (Cat5) Cable y hardware de conexión relacionado que pueden transmitir a una velocidad de hasta 100 MHz, utilizados por las conexiones 10BaseT, 100BaseT4 y 100BaseTX. Categoría 5e (Cat5e) La mayoría de los cables Cat5 fabricados después de 1996... - Página 42 Términos útiles Contraseña de control de estación (SCPW) Activa las funciones de seguridad del teléfono para evitar que otros lo utilicen para llamar y que accedan a las funciones protegidas, como el desvío de llamadas remotas. Descolgado Cualquier línea seleccionada para realizar o recibir una llamada. El término descolgado se aplica si (a) el usuario descuelga el auricular, (b) presiona una tecla de línea, (c) la llamada se atiende automáticamente en el teléfono o (d) se selecciona una...
- Página 43 Área conformada por una línea de 24 caracteres que incluye la fecha y hora o la información relativa a la aplicación. Mensaje/Bandeja de entrada Tecla fija del Avaya 1120E IP Deskphone que, al presionarse, establece comunicación con el sistema de mensajería de voz. Mensajes de estado Mensaje que aparece para transmitir al usuario cierta información...
- Página 44 Pantalla de información Muestra la actividad de las llamadas, listas, mensajes y estado de las llamadas. En el Avaya 1120E IP Deskphone, esta área está conformada por una línea de texto y símbolos. Si el texto de un mensaje supera esta área, aparece el icono de una flecha de desplazamiento que indica que es necesario utilizar las teclas de desplazamiento para ver el resto del mensaje.
- Página 45 Términos útiles Tono de búsqueda Tono especial (dos señales sonoras seguidas de un tono de línea) que se emite al utilizar la función Búsqueda por radio. Tono de línea especial Tres tonos consecutivos seguidos del tono de línea que se escuchan al acceder a las funciones del teléfono.
- Página 46 Términos útiles...
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Página 47: Índice
Índice Índice Acerca del teléfono IP Avaya Flujo interno 37 1120E 7 Funciones Agente y Supervisor 19 Áreas de visualización 18 Funciones básicas 8 Funciones de agente 25 Funciones de supervisor 35 Barra de control de volumen 12 Indicador de mensaje ... - Página 48 Índice Tecla Manos libres / Altavoz 13 Tecla Más 11 No preparado 29 Tecla Mayús/Bandeja de salida 15 Número de directorio 43 Tecla Mensaje/Bandeja Números de directorio de entrada 15 compartidos 43 Tecla Retener 13 Tecla Salir/Detener 15 Observar 39 Tecla Servicios 16, 45 Opciones de inicio de sesión con Teclas de navegación 13, 44...