Flujo Interno - Avaya 1150E Guia Del Usuario

Funciones del Supervisor del Centro de llamadas
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Nota: No puede supervisar a un agente si la llamada del agente se
encuentra retenida o si no hay llamadas en curso.
Para hablar con un agente al que esté supervisando:
Para salir del estado Supervisar:

Flujo interno

Cuando el tiempo de espera o acumulación de la fila supere un umbral
predeterminado, la función Flujo interno desvía las llamadas a una fila de
destino predefinida. El supervisor activa la función Flujo interno cuando el
tiempo de espera de la fila supera el umbral.
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2. Presione la tecla Agente.
o bien,
3. Marque la ID de la posición del agente.
Puede escuchar la conversación del
agente y la persona que llama.
Nota: Para supervisar a otro agente,
repita el paso dos.
1. Presione la tecla
Ahora, se ha establecido una
conferencia con el agente y la persona
que llama.
1. Presione la tecla Adiós.
Supervisar agente.