Funciones Del Supervisor Del Centro De Llamadas; Teclas Agente - Avaya 1150E Guia Del Usuario

Funciones del Supervisor del Centro de llamadas

Funciones del Supervisor del
Centro de llamadas
Además de las funciones que se describieron en esta sección, el
administrador de red puede asignar al teléfono de un supervisor
cualquiera de las funciones incluidas en la sección "Funciones del
agente" (excepto la función Supervisor).

Teclas Agente

Las teclas Agente le permiten conectar, observar o monitorear el estado
de cada posición de agente. Cada tecla Agente está vinculada con una
posición de agente en particular y puede utilizarse junto con las teclas
Llamar agente o Supervisar agente. La siguiente tabla muestra el
significado del indicador de la pantalla LCD asociado con cada tecla
Agente.
Tabla 9: Indicadores de estado de la pantalla LCD
Indicador
Desac
Act
Parpadeo lento
Parpadeo rápido
134
Estado de agente
Ningún agente ha iniciado sesión
en esta posición.
El agente se encuentra ocupado en
una llamada ACD.
El agente está esperando una
llamada ACD.
El agente se encuentra ocupado en
una llamada no ACD.