Información A Clientes Procedimiento De Satisfacción Al Cliente - Chevrolet Express 2012 Manual De Propietario

Chevrolet Express Owner Manual - 2012
13-2 Información a clientes
Información a clientes
Procedimiento de
satisfacción al cliente
(EE. UU. y Canadá)
Su satisfacción y su preferencia son
importantes para su concesionario y
para Chevrolet. Usualmente, los
departamentos de ventas o de
servicio de su concesionario
resolverán cualquier asunto
relacionado con la transacción
de venta o la operación del
vehículo. A veces, sin embargo,
a pesar de las mejores intenciones
de todos los involucrados,
pueden ocurrir malentendidos.
Si su inquietud no ha sido resuelta
a su completa satisfacción, se
deben seguir los siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
refacciones ya está al tanto del
asunto, contacte al propietario de su
concesionario o al gerente general.
PASO DOS: Si después de
contactar a un miembro de la
gerencia de su concesionario,
ésta no parece poder resolver su
inquietud sin ayuda adicional, llame,
en los Estados Unidos, llame al
centro de servicio al cliente de
Chevrolet al 1-800-222-1020.
Black plate (2,1)
En Canadá llame al Centro
de atención al cliente de
General Motors en Canadá al
1-800-263-3777 (Inglés) o al
1-800-263-7854 (Francés).
Lo alentamos a llamar al número
gratuito para darle pronta atención a
su consulta. Tenga disponible la
siguiente información para
proporcionársela al representante
de atención al cliente:
Número de identificación del
vehículo (VIN) Éste puede
obtenerse del registro o
matriculación del vehículo, o de
la placa en la parte superior
izquierda del panel de
instrumentos que puede verse
a través del parabrisas.
Nombre y ubicación del
concesionario
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje actual.