Servicio De Asistencia Al Propietario; Resolución De Un Problema - Mercury Marine QSD 2.8 Manual Del Propietário

Sección 8 - Información de asistencia al cliente

Servicio de asistencia al propietario

Servicio de reparación local
Llevar siempre su embarcación con equipo motor Cummins MerCruiser Diesel (CMD) a su concesionario autorizado en caso
de necesitar servicio. Sólo éste cuenta con los mecánicos cualificados de fábrica, los conocimientos, las herramientas y
equipos especiales y las piezas y accesorios Quicksilver genuinos para dar un servicio correcto a su motor en caso de que
sea necesario. El concesionario conoce el motor mejor que nadie. Contactar con el 1-800-DIESELS para localizar al
distribuidor más cercano.
Servicio lejos de la localidad
Cuando se está lejos del concesionario local y se necesita una reparación, ponerse en contacto con el concesionario
autorizado de Cummins MerCruiser Diesel más cercano. Consultar las páginas amarillas o usar el localizador de talleres del
sitio Web de Cummins MerCruiser Diesel (www.cmdmarine.com). Si, por cualquier razón, no puede realizarse el servicio,
ponerse en contacto con el Centro de Servicio Regional más cercano. Fuera de Estados Unidos y Canadá, ponerse en
contacto con el Centro de Servicio Internacional de Marine Power más cercano.
Robo del equipo motor
Si le roban el equipo motor, informar inmediatamente a las autoridades locales y a Cummins MerCruiser Diesel sobre los
números de modelo y de serie, y a quién se debe avisar en caso de que se recupere la unidad. Esta información sobre el
motor robado se archiva en Cummins MerCruiser Diesel para ayudar a las autoridades y a los concesionarios y distribuidores
en la recuperación de motores robados.
Atención necesaria tras la inmersión
1. Antes de la recuperación, contactar con la instalación de reparación autorizada de Cummins MerCruiser Diesel.
2. Después de la recuperación, es necesario que una instalación de reparación autorizada de Cummins MerCruiser Diesel
efectúe inmediatamente las reparaciones precisas para evitar que el conjunto motor sufra daños graves.
Piezas de repuesto para el servicio
Evitar riesgo de fuego o explosión. Los componentes del sistema eléctrico, de encendido y de combustible de los productos
de Cummins MerCruiser Diesel cumplen las normas del U.S. Coast Guard (servicio de guardacostas de EE.UU.) para
minimizar los riesgos de incendio o explosión. No utilizar componentes de repuesto del sistema eléctrico o de combustible
que no cumplan estas normas. Durante el servicio de los sistemas eléctricos y de combustible, instalar y apretar todos los
componentes correctamente.
Los motores marinos se diseñan para que funcionen a máxima o casi máxima aceleración durante la mayor parte de su vida.
También deben funcionar tanto en agua dulce como salada. Estas condiciones precisan un gran número de piezas especiales.
Tener precaución cuando se cambien las piezas de un motor marino, puesto que las especificaciones varían en gran medida
respecto a las de un motor de automoción normal.
Puesto que los motores marinos deben ser capaces de funcionar la mayor parte del tiempo a las RPM máximas o cerca de
ellas, es necesario usar pistones, ejes de levas y otras piezas móviles para servicio pesado especiales para garantizar la
duración y el rendimiento máximo.
Éstas sólo son algunas de las muchas modificaciones especiales que requieren los motores marinos Cummins MerCruiser
Diesel para ofrecer un rendimiento prolongado y económico.
Consultas sobre piezas y accesorios
Todas las consultas relacionadas con piezas y accesorios Quicksilver deben dirigirse al concesionario autorizado local. El
concesionario dispone de la información necesaria para solicitar piezas y accesorios en caso de que no los tenga en
inventario. Únicamente los concesionarios autorizados pueden adquirir piezas y accesorios Quicksilver genuinos de fábrica.
Cummins MerCruiser Diesel no vende a concesionarios no autorizados ni a clientes particulares. Al consultar sobre piezas
y accesorios, el concesionario necesita saber los números de serie y de modelo del motor para pedir las piezas correctas.
Resolución de un problema
Es muy importante para nosotros y el concesionario que los clientes queden satisfechos con su producto Cummins MerCruiser
Diesel. Si se tiene algún problema, pregunta o preocupación referente al equipo motor, ponerse en contacto con la instalación
de reparación autorizada de Cummins MerCruiser Diesel. Si se necesita asistencia adicional, seguir estos pasos:
1. Hablar con el gerente de ventas o el gerente de servicio del concesionario. Si ya se ha hecho, ponerse en contacto con
el propietario del concesionario.
2. Si se tiene algún problema, pregunta o preocupación que el concesionario no puede resolver, ponerse en contacto con
el distribuidor local de productos Cummins MerCruiser Diesel para obtener asistencia. El distribuidor colaborará con el
cliente y el concesionario hasta resolver todos los problemas.
La oficina de servicio necesitará la siguiente información:
• Nombre y dirección
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ADVERTENCIA
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90-8M0057506 MARZO 2011
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