Tabla De Contenido - Avaya 1120E IP Deskphone Guia Del Usuario

Contenido
Acerca del Avaya 1120E IP Deskphone . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Funciones básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Controles del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Pantalla del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Funciones Agente y Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Iniciar sesión sin una ID de agente 
(para ACD básico) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Iniciar sesión con una ID de agente 
(para ACD básico o Administrador del centro de contacto) . . 19
Inicio de sesión por medio de Asignación de filas múltiples 
(para ACD básico) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Inicio de sesión con una ID de agente y opciones 
de inicio de sesión MQA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Cómo utilizar el Inicio de sesión predeterminado . . . . . . 23
Cómo cerrar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Funciones de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Cómo responder llamadas de ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Cómo utilizar Llamada forzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Cómo utilizar Volver a la fila al no obtener respuesta . . . . . . 27
Cómo utilizar el Código de actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Cómo utilizar Emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Uso de la función No preparado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Cómo realizar o contestar llamadas no ACD . . . . . . . . . . . . . 29
Cómo comunicarse con su supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Uso de la tecla Grabar a pedido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Uso de la tecla GUARDAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Contenido
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