Tabla de contenido
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Funciones de agente
Las secciones siguientes describen funciones disponibles para los agentes:
•
"Cómo responder llamadas de ACD" en la página 25
•
"Cómo utilizar Llamada forzada" en la página 26
•
"Cómo utilizar Volver a la fila al no obtener respuesta" en la
página 27
•
"Cómo utilizar el Código de actividad" en la página 27
•
"Cómo utilizar Emergencia" en la página 28
•
"Uso de la función No preparado" en la página 29
•
"Cómo realizar o contestar llamadas no ACD" en la página 29
•
"Cómo comunicarse con su supervisor" en la página 30
Cómo responder llamadas de ACD
Utilice la tecla
In-Calls
del DN principal. La tecla
derecha de las teclas programables de línea/función con etiquetado
automático.
Para contestar una llamada:
para responder la siguiente llamada ACD en la fila
In-Calls
está ubicada en el área inferior
Cuando el LCD junto a la tecla
parpadea, presione la tecla In-Calls.
Nota: el LCD permanecerá encendido
durante la llamada.
Funciones de agente
In-Calls
25
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