Supervisar Llamada - Avaya 1140E Guia Del Usuario

Funciones de supervisor

Supervisar llamada

Utilice la función Supervisar
Nota: use esta función para escuchar una conversación entre un
agente y un cliente, o para crear una conferencia tripartita entre el
supervisor, el agente y el cliente.
Cómo observar una llamada:


o bien,



40
para monitorear a un agente en una llamada.
1. Presione la tecla Observar.
2. Realice una de las siguientes
operaciones:
— Presione la tecla de un
seleccionado.
— Marque el ID de posición del agente.
3. Realice una de las siguientes
operaciones:
— Presione la tecla
cree una llamada tripartita para que
usted pueda interrumpir la llamada y
hablar con la persona que llama y el
agente.
— Presione la tecla
para hablar con el agente que está
monitoreando.
— Continúe con el paso 4.
4. Presione la tecla
la observación.
Agente
Llamar agente
Llamar agente
Observar para finalizar
y