Avaya 3905 Guia Del Usuario página 3

Contenido
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Interfaz de Auriculares ................................................................................... .21
Conexión de Agente ... ................................................................................... .22
Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) ... ............ .22
Corrección de errores durante el proceso de conexión ............................... .24
Conexión predeterminada ..............................................................................24
Desconexión del Agente .................................................................................25
Funciones de agente del Centro de llamadas
Uso del Código de actividad ...........................................................................26
Contestar las llamadas del Centro de llamadas ............................................26
Forzar llamada ... .............................................................................................28
Uso de la tecla Emergencia ... ....................................................................... .28
Uso de No listo ................................................................................................28
Activación de Activar ocupado ... ................................................................... .29
Responder o hacer llamadas que no son de ACD ... ....................................29
Ponerse en contacto con el supervisor ......................................................... .30
Uso del Alejamiento y Regreso de alejamiento ... .........................................31
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas
Teclas Agente ... ..............................................................................................33
Contestar agente ... .........................................................................................33
Contestar emergencia ... .................................................................................34
Llamar agente ... ..............................................................................................34
Uso de Observación por el supervisor y Conector de auriculares de
supervisor ... .....................................................................................................35
Observar agente ... ......................................................................................... .36
FlujoInt ... ..........................................................................................................36
Servicio nocturno ... .........................................................................................37
ii
21
26
33