Usar Llamada Forzada; Usar Código De Actividad - Avaya 2007 Guia Del Usuario

Funciones de agente

Usar Llamada forzada

Utilice la función Llamada forzada para conectar automáticamente una
llamada de ACD entrante. El administrador del sistema configura un
intervalo de tiempo entre las llamadas entrantes.
Cuando ingresan las llamadas, una señal corta indicará la nueva
llamada. La tecla de pantalla InCalls cambia de color y la llamada de
ACD ingresa automáticamente a la posición de agente. Al presionar la
tecla InCalls mientras se encuentra activada la Llamada forzada
(respuesta automática), se desconecta una llamada ACD activa.
Cómo activar la Llamada forzada con el uso de audífonos:
Usar Código de actividad
Los Códigos de actividad se usan para grabar los tipos de actividades
realizadas.
Cómo grabar actividades:
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1. Inicie sesión.
2. Cuelgue el auricular.
3. Presione la tecla de pantalla Servicios.
Cambie la Conexión de ruta
predeterminada a Audífono
activado.
1. Cuando la tecla Actividad parpadee,
presione la tecla de pantalla Actividad.