Tabla de contenido
Publicidad
Chevrolet Express Owner Manual - 2011
13-2
Información del cliente
Información del
cliente
Procedimiento de
satisfacción del cliente
(EE. UU. y Canadá)
Su satisfacción y su preferencia son
importantes para su concesionario
y para Chevrolet. Usualmente, los
departamentos de ventas o de
servicio del concesionario
resolverán cualquier asunto
relacionado con la transacción de
venta o la operación del vehículo.
A veces, sin embargo, a pesar de
las mejores intenciones de todos
los involucrados, pueden ocurrir
malentendidos. Si su inquietud no
ha sido resuelta a su completa
satisfacción, se deben seguir los
siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
refacciones ya está al tanto del
asunto, contacte al propietario del
concesionario o al gerente general.
PASO DOS: Si después de
contactar a un miembro de la
gerencia del concesionario, ésta no
parece poder resolver su inquietud
sin ayuda adicional, llame, en los
Estados Unidos, al Centro de
atención al cliente de Chevrolet
al 1-800-222-1020. En Canadá
llame al Centro canadiense de
comunicación para el cliente de
General Motors al 1-800-263-3777
(Inglés) o al 1-800-263-7854
(Francés).
Lo alentamos a llamar al número
gratuito para darle pronta atención
a su consulta. Tenga disponible
la siguiente información para
proporcionársela al representante
de atención al cliente:
Número de identificación del
vehículo (VIN) Éste puede
obtenerse del registro o
matriculación del vehículo,
Black plate (2,1)
o de la placa en la parte
superior izquierda del panel
de instrumentos que puede
verse a través del parabrisas.
Nombre y ubicación del
concesionario
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje actual.
Cuando contacte a Chevrolet, tenga
en cuenta que lo más probable es
que su inquietud se resuelva en las
instalaciones del concesionario. Por
eso sugerimos seguir primeramente
el paso uno.
PASO TRES: propietarios en
Estados Unidos: Tanto General
Motors como su concesionario
están comprometidos con garantizar
su completa satisfacción con su
nuevo vehículo. Sin embargo,
si continúa estando insatisfecho
después de seguir el procedimiento
Publicidad
Capítulos
Tabla de contenido
