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268 Sistema multimedia
Un empleado del servicio de atención al
R
cliente Mercedes-Benz contesta a su lla‐
mada y organiza la asistencia en carre‐
tera en caso de avería o accidente.
Estos servicios pueden tener costes adicio‐
nales.
%
Dependiendo de la gravedad del accidente,
puede establecerse una llamada de emer‐
gencia automática. Esta tiene preferencia
con relación a todas las demás llamadas
activas.
%
Adicionalmente, si el servicio "Telediagnós‐
tico" de Mercedes me connect está activo,
en caso de avería puede aparecer una con‐
sulta similar más tarde. Si ya está en con‐
tacto con el servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz o si ya ha recibido ayuda,
esta consulta puede ignorarse o rechazarse.
%
Si responde a la consulta de si desea recibir
asistencia del servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz con
Más
tarde, el aviso se
oculta y aparece de nuevo con posterioridad.
La consulta activada por el servicio "Tele‐
diagnóstico" de Mercedes me connect
puede confirmarse o rechazarse. Una vez
rechazada ya no vuelve a mostrarse.
Concertación de una fecha de servicio
mediante una llamada Mercedes me
Si ha activado el servicio de gestión del manteni‐
miento del vehículo, los datos del vehículo rele‐
vantes se transmiten automáticamente al Centro
de Atención al Cliente de Mercedes-Benz. De
este modo, recibirá recomendaciones individua‐
les sobre el mantenimiento de su vehículo.
Independientemente de que haya aceptado la
gestión del mantenimiento del vehículo, el sis‐
tema multimedia le recuerda tras un periodo de
tiempo determinado el vencimiento de un man‐
tenimiento. Se muestra una indicación solici‐
tando su confirmación para concertar una cita.
Concertación de la fecha de servicio:
#
seleccione Llamar.
Los datos del vehículo se transmiten tras su
autorización y un empleado del Centro de
Atención al Cliente de Mercedes-Benz regis‐
tra la fecha deseada para realizar los traba‐
jos de mantenimiento. La información se
transmite al concesionario que ha seleccio‐
nado.
Este se pondrá en contacto con usted para
confirmar la cita y, en caso necesario, con‐
cretar los detalles necesarios.
%
Si selecciona
Más tarde
después de que se
muestre el aviso de mantenimiento, el aviso
se oculta y aparece de nuevo en un
momento posterior.
Consentimiento para la transmisión de datos
en una llamada Mercedes me
Requisitos
Hay una llamada activa Mercedes me
R
mediante el sistema multimedia .
Si el servicio Gestión de accidentes y de averías
no está activado en Mercedes me, se muestra el
aviso
¿Desea transmitir los datos del vehículo y
su posición al Centro de atención al cliente
Mercedes Benz para facilitar la tramitación de
su solicitud?
Seleccione Sí.
#
El sistema transmite automáticamente los
datos relevantes del vehículo.
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