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IBM Confidential
5. Verifique que los controladores de dispositivos están en el nivel más reciente.
• Para obtener el release actual de los controladores de dispositivo de IBM, consulte http://
www.ibm.com/support/fixcentral.
• Para el release actual de los controladores de dispositivos por parte de distribuidores de software
independientes (ISVs), vaya al sitio de terceros adecuado.
6. Compruebe si se da soporte a la configuración del hardware y del software.
7. Compruebe el hardware y las conexiones:
• Asegúrese de que el conector del cable de la interfaz del host no contenga patillas dobladas o
hundidas.
• Asegúrese de que todos los tornillos de sujeción del cable de interfaz del host y del terminador estén
apretados firmemente.
• Verifique la conexión de host. Consulte "Verificación de la conexión de host" en la página 76.
Si todavía tiene un problema después de que se hayan completado estos pasos, consulte "Cómo
ponerse en contacto con el Soporte técnico de IBM" en la página 119.
Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de IBM
Siga los procedimientos para ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM.
Importante: Esta biblioteca de cintas es una unidad instalada por el cliente. El cliente es el responsable
de la configuración y el mantenimiento de la biblioteca de cintas. El cliente deberá pagar el servicio en
caso de que no disponga de un contrato de servicio.
• Siga los pasos de la Lista de comprobación previa a una llamada antes de realizar una llamada al equipo
soporte técnico de IBM.
• Antes de llamar al equipo de soporte técnico de IBM, el cliente es responsable de seguir los
procedimientos de diagnóstico de LTO publicados, incluida cualquier actualización necesaria al nivel
actual de firmware.
• El Centro de soporte de IBM le ayuda a determinar los problemas y realiza el envío de una pieza de
recambio, si es necesario, a las instalaciones del cliente. IBM se hará cargo de los costes de transporte,
tanto para la recogida como para la devolución. La pieza de recambio pasará a ser propiedad del cliente
como intercambio de la pieza anómala, que pasará a ser propiedad de IBM. Es responsabilidad del
cliente embalar la pieza defectuosa en el material de envío que contenía la pieza de recambio. Si no
se devuelve la pieza defectuosa a IBM en un plazo de 30 días, se enviará al cliente una factura con un
importe del nuevo precio listado. El cliente es responsable de la instalación y configuración de todas las
piezas de repuesto.
• En caso de no utilizar el material de embalaje en el que se envío la pieza de recambio, o en caso
de no embalar adecuadamente la pieza de recambio, puede suponer gastos ocasionados por el daño
efectuado en la pieza defectuosa durante el envío.
• Antes de llamar al soporte técnico, siga estos pasos que le ayudan a sacar partido de la llamada.
1. Esté preparado para proporcionar
– Tipo de máquina y nombre del modelo
– Número de serie de la biblioteca
– Configuración de hardware, incluidas las versiones de firmware, tipos de unidad y módulos
– Tipo de host, versión del sistema operativo, información del controlador de dispositivo, aplicación
de software y la versión, velocidad del reloj, RAM, tipo de red, versión de red
– Una breve descripción del problema, incluida la información de la Incidencia de suceso.
2. Revise toda la documentación detenidamente. (La experiencia demuestra que la mayoría de las
preguntas se responden en la documentación).
3. Esté preparado para explicar si el software o el hardware ha funcionado correctamente en cualquier
momento del pasado. ¿Ha realizado algún cambio recientemente?
Capítulo 5. Resolución de problemas 119
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