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Siga los siguientes pasos para mejorar la calidad del escaneo
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Utilice el cristal para escanear en lugar del AAD (HP Officejet Pro 3620 solo).
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Coloque el papel correctamente. Si el papel se colocó incorrectamente en el cristal del escáner, éste
puede desalinearse, lo que genera imágenes poco claras. Para obtener más información, consulte
Cargar un original en el cristal del escáner.
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Ajuste la configuración del software de HP según el uso que le piensa dar a la página escaneada.
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Use o haga una hoja de soporte para proteger los originales.
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Limpie el cristal del escáner. Para obtener más información, consulte Limpiar el cristal del escáner y
el respaldo de la tapa.
Los defectos del escaneo son evidentes
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Páginas en blanco
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Asegúrese de que el documento original se haya colocado correctamente. Coloque el documento
original boca abajo en el escáner de superficie plana y coloque su esquina superior izquierda en la
esquina inferior derecha del cristal del escáner.
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Demasiado claro u oscuro
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Intente ajustar la configuración. Asegúrese de utilizar los ajustes de resolución y color correctos.
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La imagen original puede estar muy clara o muy oscura o puede estar impresa en un papel de color.
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Líneas no deseadas, puntos negros o rayas.
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Es posible que haya residuos de tinta, pegamento, líquido corrector o cualquier sustancia extraña en
el cristal del escáner; puede que el cristal del escáner esté sucio o rayado; o el respaldo de la tapa
puede estar sucio. Limpie el cristal del escáner y el respaldo de la tapa. Para obtener más
información, consulte Limpiar el cristal del escáner y el respaldo de la tapa. Si la limpieza no
soluciona el problema, es posible que tenga que reemplazar el cristal o el respaldo de la tapa del
escáner.
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Los defectos pueden estar en el original y no deberse al proceso de escaneo.
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Texto poco claro
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Intente ajustar la configuración. Asegúrese de que los ajustes de resolución y color sean correctos.
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El tamaño es reducido
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Puede configurar el software de HP para reducir la imagen escaneada. Consulte la ayuda del
software de la impresora HP para obtener más información sobre el cambio de ajustes.
Solucionar problemas de fax (HP Officejet Pro 3620 solo)
Esta sección contiene información sobre la solución de los problemas de configuración del fax que puede
experimentar la impresora. Si la impresora no está correctamente configurada para fax, puede experimentar
problemas al enviar o al recibir faxes, o en ambos casos.
Si tiene problemas relacionados con el fax, puede imprimir un informe de prueba de fax para comprobar el
estado de la impresora. Si la impresora no está configurada correctamente para fax, el informe arrojará un error.
Realice esta prueba tras haber configurado el fax de la impresora. Para obtener más información, consulte
Probar la configuración de fax.
Si se produce algún fallo en la prueba, compruebe el informe para saber cómo corregir los problemas
encontrados. Para obtener más información, consulte Fallo de la prueba de fax.
Haga clic aquí para consultar más información en línea. (Puede que en este momento este sitio web no esté
disponible en todos los idiomas).
Para obtener más ayuda, visite el sitio de asistencia de HP en línea www.hp.com/support.
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Fallo de la prueba de fax
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En la pantalla siempre aparece Teléfono descolgado
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La impresora está experimentando problemas al enviar y recibir faxes
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La impresora tiene dificultades para enviar un fax manual
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La impresora no puede recibir faxes pero sí enviarlos
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La impresora no puede enviar faxes pero sí recibirlos
Solucionar problemas de fax (HP Officejet Pro 3620 solo)
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Solución de problemas
