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Capítulo 8
•
Asegúrese de no conectar la impresora mediante un cable telefónico o un cable cruzado para conectarla a
la red y que el cable Ethernet esté conectado de manera segura a la impresora. Para obtener más
información, consulte Resolver problemas de red.
•
Si utiliza HP ePrint, compruebe lo siguiente:
◦
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de la impresora sea correcta.
◦
El servidor de HP ePrint no acepta enviar mensajes con trabajos de impresión si hay varias
direcciones en los campos "Para" o "Cc". Solo introduzca la dirección de su impresora HP en el
campo "Para". No introduzca ninguna dirección de correo adicional en los demás campos.
◦
Asegúrese de que envía documentos que cumplen los requisitos de HP ePrint. Para obtener más
información, consulte Especificaciones de HP ePrint.
•
Si su red utiliza una configuración proxy al conectar a Internet, asegúrese de que la configuración proxy
que introduce sea válida:
◦
Compruebe la configuración que utiliza su navegador (como Internet Explorer, Firefox o Safari).
◦
Compruebe con el administrador de TI o la persona que configuró el firewall.
Si la configuración del proxy utilizada por el firewall ha variado, debe actualizarla en el panel de
control de la impresora. Si no lo hace, no podrá utilizar HP ePrint.
Para obtener más información, consulte Configuración de HP ePrint a través del panel de control de
la impresora.
Sugerencia Para más ayuda al configurar o utilizar HP ePrint, visite ePrintCenter (www.eprintcenter.com).
Solucionar problemas con el uso de sitios web de HP
Si tiene problemas para utilizar los sitios web de HP desde el equipo, compruebe lo siguiente:
•
Asegúrese de que el equipo que utiliza esté conectado a la red.
•
Asegúrese de que el explorador web cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Para obtener más
información, consulte Especificaciones del sitio web de HP.
•
Si su navegador utiliza una configuración proxy para conectarse a Internet, pruebe desactivando esta
configuración. Para obtener más información, consulte la documentación del navegador.
Resolver problemas de red
Esta sección brinda soluciones a problemas comunes en caso de no poder conectar la impresora en la red.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Solución de problemas de red Ethernet
•
Restablecer los ajustes de red de la impresora
Solución de problemas de red Ethernet
Si no puede conectar la impresora a la red Ethernet, compruebe lo siguiente:
•
La luz Ethernet se enciende en el lugar en donde el cable de Ethernet está conectado a la impresora.
•
Todas las conexiones de cable al equipo y la impresora estén firmes.
•
La red funcione y el concentrador, interruptor o enrutador de red esté encendido.
•
Todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección antivirus, los programas de protección contra
software espía y cortafuegos, están cerradas o desactivadas para los equipos que ejecutan Windows.
•
La impresora esté instalada en la misma subred que los equipos que la usarán.
•
Si el programa de instalación no puede detectar la impresora, imprima la página de configuración de red e
ingrese manualmente la dirección IP en el programa de instalación. Para obtener más información,
consulte Comprensión de la página de configuración de red.
•
Vuelva a instalar el software de HP. Para obtener más información, consulte Desinstalar y reinstalar el
software de HP.
La asignación de una dirección IP estática a la impresora puede resolver algunos problemas de instalación,
como un conflicto con un cortafuegos personal. (No recomendado)
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Solucionar problemas
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Solución de problemas
