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Solucionar problemas
La información en esta sección sugiere soluciones a problemas comunes. Si su impresora no funciona
correctamente y las sugerencias no resuelven el problema, pruebe uno de los siguientes servicios de HP de
asistencia técnica.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Asistencia de HP
•
Consejos y recursos generales para la solución de problemas
•
Solucionar problemas de impresión
•
Solucionar problemas de calidad de impresión
•
Solucionar problemas de alimentación de papel
•
Solucionar problemas de copia
•
Solucionar problemas de escaneo
•
Solucionar problemas de fax (HP Officejet Pro 3620 solo)
•
Solucionar problemas mediante HP ePrint y sitios web de HP
•
Resolver problemas de red
•
Configurar el software cortafuegos para que funcione con la impresora
•
Solución de problemas de administración de la impresora
•
Solucionar problemas de instalación
•
Cómo leer el informe de estado de la impresora
•
Comprensión de la página de configuración de red
•
Desinstalar y reinstalar el software de HP
•
Mantenimiento del cabezal de impresión
•
Eliminar atascos
Asistencia de HP
Si tiene un problema, siga estos pasos
1.
Consulte la documentación suministrada con la impresora.
2.
Visite el sitio web de asistencia en línea de HP que se encuentra en www.hp.com/support. Este sitio web
contiene información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de
impresoras. La asistencia en línea de HP está a disposición de todos los clientes de HP. Es la manera más
rápida de obtener información actualizada sobre la impresora y la ayuda de expertos, y presenta las
siguientes funciones:
•
Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
•
Actualizaciones de software y del controlador para la impresora HP
•
Información valiosa para la solución de problemas comunes
•
Actualizaciones proactivas de la impresora, alertas de soporte y comunicados de HP están
disponibles cuando registra la impresora HP
Para obtener más información, consulte Conseguir asistencia técnica electrónica.
3.
Llame al servicio de asistencia de HP Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según la
impresora, el país/región y el idioma. Para obtener más información, consulte Asistencia telefónica de HP.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Conseguir asistencia técnica electrónica
•
Asistencia telefónica de HP
Conseguir asistencia técnica electrónica
Para obtener información sobre asistencia y garantía, visite el sitio web de HP en www.hp.com/support. Este sitio
web contiene información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de
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